第5章企业文化与企业形象.pptVIP

第五章企业文化与企业形象;;;;一、企业形象概述 1、企业形象的概念 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。它是企业与社会公众之间，通过传播媒介或其他接触过程而形成的。 ;;;;;;; （一）企业MIS策划要考虑以下因素： 企业定位 企业实力 企业在行业中的市场地位 社会环境 突出个性 （二）设计内容 1、企业经营宗旨、企业使命 2、企业中长期目标 3、企业精神、价值观、经营理念 4、企业标语、口号 5、企业歌曲 6、企业商业伦理　 ; （三）定位模式 企业理念的个性化决定了企业之间的形象差异性，因而不同的理念定位将导致企业形象定位的不同。但由于不同企业不同的主客观情况，因而也必然具有不同的理念定位模式。 企业理念的定位模式主要有目标导向型、团结凝聚型、开拓创新型、产品质量型、技术开发型、市场营销型、优质服务型。 ; 企业理念的定位模式主要有目标导向型、团结凝聚型、开拓创新型、产品质量型、技术开发型、市场营销型、优质服务型。; 1）目标导向型 采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述为企业在经营过程哄所要达到的目标和精神境界。它可分为具体目标额抽象目标型。; 具体目标是指企业要达到的销售、利润或市场目标，而抽象目标往往是指企业所要达到的一种社会目标或所要达到的一种社会目标或所要实现的一种精神 境界。现实中，各企业更倾向于使用抽象目标来规定企业理念。;丰田公司：以生产大众喜爱的汽车为目标 日产公司：创造人与汽车的明天 美国杜邦：为了更好地生活，制造更好的产品; 2）团结凝聚型 采用这种定位模式，企业将团结奋斗作为企业理念的内涵，以特定的语言表达团结和谐融洽的工作气氛，更大地发挥员工的积极性和创造性，同时还有助于获得顾客的认同，或使顾客有一种宾至如归的感觉。 美国塔尔班航空公司：亲如一家 ; 3）开拓创新型 采用此种模式定位，企业以拼搏、开拓、创新的团体意识和群体意识来规定和描述企业理念，目的在于激发员工的创??力和创新意识，提高企业的竞争实力，不断开发新产品以满足市场不断升级的产品需求，并战胜竞争对手。;日本本田公司：用眼、用心去创造 贝泰公司：不断去试，不断去做 日本住友银行：保持传统，更有创新;4）产品质量型 采用此类定位模式，企业一般用质量第一、注重质量、注重创名牌等含义来规定或描述企业理念。 上海英雄股份有限公司： 至尊“英雄”，卓越风范，赶超一流; 5）技术开发型 这种类型的企业以尖端技术的开发意识来代表企业精神，着眼于企业开发新技术的观念。; 这种定位与前面开拓创新型较相似，不同之处在于开拓创新型立足于一种整体创新精神，这种创新渗透于企业技术、管理、生产、销售的方方面面，而技术开发型立足于产品的专业技术的开发，内涵相对要窄的多。 ;日本东芝公司：速度，感度，然后是强壮 佳能公司： 忘记了技术开发，就不配称为佳能; 6）市场营销型 这种类型的企业强调自己所服务的对象，即顾客的需求，以顾客需求的满足作为自己的经营理念。 麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的 施伯乐百货公司：价廉物美; 7）优质服务型 这类企业突出为顾客、为社会提供优质服务的意识，以“顾客至上”作为其经营理念的基本含义。这种理念在许多服务型行业极为普遍。 ;;企业行为识别系统的内涵;企业行为识别系统的内涵;企业行为识别系统的内涵;企业行为识别系统的内涵;企业行为识别系统（BI）;企业内部的活动识别;企业内部的活动识别;企业内部的活动识别;企业内部的活动识别;企业内部的活动识别;企业内部的活动识别;企业内部的活动识别;案例：摩托罗拉员工沟通方式;案例：摩托罗拉员工沟通方式;讨论：皮格马利翁效应 --你希望员工成为什么样的人;讨论：如何做一名有效管理者;讨论：如何提升管理水平;营销法则：5A “后营销”;企业外部的行为识别;企业外部的行为识别;企业外部的行为识别;企业行为识别的规范管理;企业行为识别的规范管理;专题讨论 ：危机与企业行为;奈克争议广告“恐惧斗室” ;第二个场景:身穿中国服装的 女性(与敦煌壁画中的飞天造型相似)向詹姆斯展开双臂。詹姆斯扣碎了篮板，“飞天形象”随之粉碎。 ;; 11月30日，耐克公司在网站发表声明，解释“恐惧斗室”宣扬一种积极的人生态度，希望借此鼓励年轻人面对恐惧、勇往直前。广告中运用的各种元素都是一种比喻形式，用来形容NBA球星詹姆斯面对的各种