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IT营销专员 (1) 《商务礼仪》(中等)遇到过分挑剔、有意找茬的客人，不满意菜肴的制作，要求退菜时，最佳的服务是什么？（ ）(2 分)( B) A、 二话不说，立即满足客人的要求。 B、 耐心了解情况，和颜悦色讲清道理，合理妥善处理。 C、 不予理睬 D、 叫来身强力壮的保安。 (2)《商务礼仪》(较难)呈递名片中不正确的说法是( )。 (2 分)(A) A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹 D、接受的名片放到上衣口袋中 (3)《商务礼仪》(较难)送礼品时应避免（ ） (2 分)(A) A、赠送者的身份不确定 B、由身份高的人送 C、对礼品加以适当说明 D、说明礼品的寓意 (4)《计算机入门》(容易)下列正确的电子邮件地址是（） (2 分)(D) A、something:ninpt.edu.cn B、mail:something@njupt.edu.cn C、something@sina D、something@njupt.edu.cn (5)《计算机入门》(容易)Windows 2000中，文件名中可以包括的符号是（） (2 分)(C) A、/ B、\ C、# D、? (6)《计算机入门》(容易)一个Excel工作薄最多可包含工作表的个数是（） (2 分)(C) A、256 B、10 C、255 D、任意多个 (7)《计算机入门》(较难)工作表被删除后,下列说法正确的是（） (2 分)(D) A、数据还保存在内存里,只不过是不再显示 B、数据被删除,可以用”撤消”来恢复 C、数据进入了回收站,可以去回收站将数据恢复 D、数据被全部删除,而且不可用”撤消”来恢复 (8)《计算机入门》(容易)在资源管理器右窗口中，如果需要选定多个连续排列的文件，应按组合键（） (2 分)(D) A、Alt+单击要选定的文件对象 B、Ctrl+单击要选定的文件对象 C、Ctrl+双击要选定的文件对象 D、Shift+单击要选定的文件对象 (9)《应用文写作》(较难)××省交通厅以加强交通管理为内容的公文，要使全省周知执行，最适宜使用的文种是( ) (2 分)(D) A、通知 B、通报 C、决定 D、通告 (10)《应用文写作》(较难)招标公告与广告的区别在于（ ）不同、写作格式不同。 (2 分)(A) A、目的 B、体裁 C、竞争性 D、效益 (11)《应用文写作》(容易)公文格式中，属于主体部分的是（）。 (2 分)(B) A、发文字号 B??成文日期 C、注释 D、份号 (12)《应用文写作》(容易)公文上的签署是指（） (2 分)(B) A、机关领导人在公文完成稿上的亲笔签名，标志文稿形成，并可以此作为印发正本的依据 B、以机关领导人名义发文时，签发公文的领导人亲笔在公交正本落款处签注的职务、姓名 C、由机关领导人在收支上签注的批示性处置意见 D、由承办公文的机关工作人员在处理完毕的公交上签注的对该文承办的经过与结果的说明 (13)《应用文写作》(容易)书写公文中的成文日期应使用（）。 (2 分)(B) A、阿拉伯数字 B、汉字 C、汉字大写 D、汉字与阿拉伯数字皆可 (14) 《应用文写作》(容易)下级机关针对工作中出现的具体问题，对理解不清楚的上级方针、政策、法律、条例等，向上级机关申明情况，请求答复和下达处理意见，应该书写的是（ ）(2 分)(B) A、 通知 B、请示 C、 申请书 D、意向书 (15) 《应用文写作》(中等)公文词语要求（ ）。(2 分)(A) A、 选择最贴切，最能表情达意的 B、 尽量使用同音调 C、 使用口语词、歇后语，谚语 D、 为反复强调、突出重点，大量用同意词 (16)《消费者心理学》(较难)为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（　　　） (2 分)(C) A、差异性 B、多样性 C、适应性 D、特殊性 (17)《消费者心理学》(容易)消费流行产生的直接原因是（　　　） (2 分)(D) A、主观臆断 B、客观分析 C、随机事件 D、社会文化背景 (18)《消费者心理学》(容易)有助于增强消费群体影响的信息是（　　　） (2 分)(C) A、个人信息 B、单向信息 C、双向信息 D、大众信息 (19)《消费者心理学》(中等)从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（ ）(2 分)(D) A、 辅