第5章消费者的情绪情感.pptVIP

第 五章 情绪和情感;本章要求;本章内容; 1、什么是情绪和情感 情绪情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的体验。 情绪、情感是以个体的愿望和需要为中介的。当客观事物或情境符合个体的需要时，个体就会产生积极的、肯定的情感；否则会带来消极的、否定的情感。 情绪的表现形式：高兴、生气、痛苦、憎恶、恐惧等。; 2、 情绪和情感由三种组成成分构成： （1）主观体验 指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。不同情绪有不同的主观体验，这就构成了情绪情感的心理内容。 如高兴和恐惧的内在感受不同，痛苦和惊奇的内在感受不同。; （2）外部表现 情绪情感的外部表现通常称为表情，是情绪和情感状态下，身体各部位的动作量化形式。包括三种表情： 面部表情：面部肌肉变化的模式。 姿态表情：面部以外的身体部位动作，包括手势、身体姿势等。 语调表情：言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。;人类存在着四种最基本、最原始的基本情绪;;表 情 图 ;身 体 姿 态 图; （3）生理唤醒 情绪和情感也会引起生理反应，涉及广泛的神经系统。不同情绪、情感的生理反应模式是不一样的。如满意、愉快时心跳正常；而恐惧或暴怒时，心跳加速，血压升高，呼吸加快等。;情绪与唤醒模式; 2、情绪和情感的区别和联系 情绪和情感都与特定的主观愿望和需要相联系， 统称为感情。 情绪主要指感情过程，即个体的需要与情境相互作用的过程，也就是脑神经机制的活动过程。 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性，往往随情景的改变和需要的满足而减弱和消失。如高兴时手足舞蹈，愤怒时暴跳如雷。 情感指某种体验和感受，常用来描述稳定的，有深刻社会意义的感情，如对祖国热爱，对母亲的感激，对美的欣赏等。;引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪和情感在稳定性上的差别 情绪和情感发生早晚的差异 情绪和情感是可以转化的; 情绪和情感相互依存，不可分离。稳定的情感是在情绪的基础上形成的，情绪的积累形成了稳定的情感；情感通过情绪得以表达，如对母亲的感激，往往在特殊的时候表现出来。 情绪离不开情感，情绪的变化反映情感的深度，在情绪中蕴涵着情感。例如接受喜欢的花很兴奋，就蕴含着对美的欣赏之情。; 二、情绪的维度与两极性; 动力性有增力和减力两极，即积极情绪提高活动能力，消极情绪减弱活动能力。 激动性有激动和平静两极，激动为外显的、强烈的情绪状态，如狂怒、大喜；平静指的是平稳、安静的情绪状态，是人们正常的生活、学习和工作状态。 强度有强、弱两极，如从愉快到狂喜，从微愠到狂怒。 紧张度有紧张和轻松两极，情境紧迫，又没有准备，应变能力差，则容易感到紧张。 ;2、情绪维度的理论 （1）三维理论 冯特（1896）的三维理论：愉快——不愉快；激动——平静；紧张——松弛。每一种具体的情绪都分布在三个维度的不同位置上。冯特的论点为情绪的维度理论奠定的基础。 施洛伯格（1954）三维理论：愉快——不愉快；注意——拒绝；激活水平。如图所示。 普拉切克（1970）三维理论：强度，相似性，两极性。如图所示的倒锥体。;施洛伯格的情绪三维模式图;普拉切克的情绪三维模式;; （2）四维理论 美国心理学家伊扎德（1977）提出情绪四维理论： 愉快度：主观体验的享乐色调。 紧张度：情绪的生理激活水平，包括肌肉紧张和动作抑制的程度。 激动度：个体对情绪情境的突然出现缺乏预料和准备的程度。 确信度：个体胜任、承受感情的程度。;三、基本的情绪状态和类型;良好心境形成的条件;焦虑自评量表（SAS） 要求： ①独立的、不受任何人影响的自我评定。 ②请仔细阅读每一条，把意思弄明白，然后根据您最近一星期的实际感觉，选择最适合您的答案 Ａ．没有或很少时间，计1分； Ｂ．有时有，计2分； Ｃ．大部分时间有，计3分； Ｄ．绝大部分或全部时间有，计4分。但5，9，13，17，19为反向记分。 ③评定一般可在10分钟之内完成。;1. 我觉得比平时容易紧张或着急。 2. 我无缘无故地感到害怕。 3. 我容易心里烦乱或觉得惊恐。 4.