第5章：绩效反馈与面谈.pptVIP

绩效管理;本章学习目标; 被人们称为“管理之父”的法国工业家亨利·法约尔曾经做过这样一个实验：他挑选了20名技术水平相当的工人，每10人一组，把他们分成了两组。然后，在相同条件下，让他们同时进行生产。每隔一个小时，他就回去检查一下工人们的生产情况。对第一组工人，法约尔只是记录下他们各自生产的产品数量，但是并不告诉工人他们的生产速度。对第二组工人，法约尔不但对生产的产品数量进行了登记，而且告诉每个人他们各自的生产速度。每一次考评完，法约尔都根据考评的结果，在生产速度最快的两个工人的机器上各插一面小红旗；速度居中的4个人，每人插上一面小绿旗；最后的那4个人，则各插一面黄旗。这样一来，每个工人对自己的生产速度到底如何，就一目了然了。 实验的结果表明：第二组工人的生产效率远远高于第一组工人。;学习内容;第一节 绩效反馈面谈的目的; 1.对绩效评估结果达成共识； 2.让员工认识到本期绩效期内自己取得的进步和存在的缺点； 3.制定绩效改进计划； 4.协商下一绩效管理周期的绩效目标和绩效标准。;补充: 绩效反馈的作用和形式;按照反馈方式分类 语言沟通、暗示、奖惩 按照反馈中被考核者的参与程度分类 指令式、指导式、授权式 按照反馈的内容和形式分类 正式反馈和非正式反馈;第二节 绩效反馈面谈前的准备;（一）主管人员应做的准备;（二）员工应该做的准备;第三节 绩效反馈面谈的十大原则;（7）集中在绩效，而不是性格特征 （8）找出双方待改进的地方，制定具体的改进措施 （9）该停止时立刻停止 （10）以积极的方式结束面谈; 第四节 绩效反馈面谈的相关内容;（一）绩效面谈的内容;（二）绩效面谈的困惑;（三）绩效反馈面谈的关键点;（四）绩效面谈的过程;环境清静、整洁； 桌面整洁，无过多的资料堆积； 办公室电话铃声音量调低； 手机铃声设为振动； 为员工准备一杯热水； 双方最好呈90度直角，或与员工并行而坐； 距离不要太远，距离在15cm-30cm为宜； 表达真诚的欢迎与问候； 说明面谈的内容和目的； ;感谢员??付出的努力（最好有实例） 表扬员工良好的行为 今年，部门绩效目标的完成情况 对部门整体工作业绩的评价 …………;当初，我们一起设定了哪些绩效目标？ 哪些是关键目标？ 对统计出的业绩数据有异议吗？ 你自己认为哪些指标超越了目标? 哪些达到了目标? 哪些没有达到目标？ 哪些潜能和能力有充分发挥？ 哪些潜能和能力没有发挥？ 改进的空间在哪里？ 下一阶段的绩效目标是什么？ 部门内优秀员工的绩效目标是怎样完成的？ 你工作中遇到的最大障碍是什么？ 需要什么资源和支持？;让我们明确一下，上一阶段你的 绩效分数是 分，绩效等级评定为 级， 整体工作表现评价为 ，胜任能力评估为 ， 晋升潜能评估为 。 让我们明确一下，下一阶段你 有哪些绩效目标？ 哪些是关键目标？ 考核方法、考核标准合理吗？ 绩效改进的计划是什么； 我将采取的措施与行动是什么； 将安排在什么时候进行跟进和面谈； 需要得到什么资源与帮助？ 如果有异议，请向 提出。（一般为间接上级、人力资源部） 在《绩效面谈表》上签字。;第五节 成功面谈的技巧;（一）管理者在面谈中应当注意的基本技巧;例如—— 员工A：绩效低下，由于缺乏经验造成，他愿意学习经验 员工B：绩效低下，并抵制任何反馈意见 员工C：绩效低下，并对自己的低下绩效漠不关心 员工D：绩效优秀，并安于现状 员工E：绩效优秀，并且志向远大，渴望新挑战。; 各种类型员工绩效反馈面谈的差异;（3）绩效差的员工 ;（二）绩效反馈面谈几种特殊的处理技巧？;如何批评下属员工？;怎样处理正式的书面警告？;补充：非语言沟通技巧;;本章小结;随堂自测;7.管理者在绩效反馈面谈中应当注意的基本技巧有（ ） A.耐心解释评估的结果 B.给员工发表自己看法的时间和机会 C.充分地鼓励员工 D.不要怕承认错误 E.做好记录 二、填空题 1.______________是指组织在绩效考评结束后选择适当时机将考评的结果告知于被考评者，充分吸取被考评者的意见和建议的过程。 2.与有优秀的员工进行绩效反馈面谈中，要注意的方面有____________、______________、_________________________________。 3.使用书面警告的目的有_____________________________________、________________________________________________________。 三、简答题 1.通过绩效反馈面谈可以达到