人际沟通再也改不版.ppt

;沟通当中，我们最怕什么？;人际沟通目录;人际沟通目录; 1.1 真题回顾 ;特征： ‘人’为考生设定身份 ‘情境’障碍情境（处理关系、协调利益、解决障碍） 分类： 有矛盾情境 无矛盾情境 ;沟通技巧： 人际交往的主动性 角色定位的准确性 复杂情景的适应性 处理问题的原则性与灵活性;人际沟通目录;世事洞明皆学问，人情练达即文章。 海明威：任何人都不是一座孤岛。 ; 你女朋友生气了，要和你分手，你怎么办？ ;二、答题思路和方法;现实生活中我们是怎么做的？;态度; 你撰写了一个建议方案，领导没有采纳，却批评了你，你该怎么办？;YOUR TURN!;人际沟通目录;;1.领导一般都是对的 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）;1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。;1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先， 但要体现对亲友责任 ;1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 ;其他单位;1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控，第一时间稳定现场秩序 ;;（一）态度;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 【例题】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？;情绪激动 气愤、委屈;态度：辨证思考;态度：对事不对人;态度：换位思考;态度;（二）原因;原因;;（三）化解;如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？ ; 注意：沟通！ ;要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿 工作成果 ;请示工作讲方案;汇报工作讲结果 完成工作时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度，必向上司汇报 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报  ;尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式 合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 沟通的两个层面 工作信息 交流感情 ;3、与下属的沟通;1、文字告知式。 2、会议宣贯式。 3、媒体传播式。 4、座谈讨论式。 5、个别“小灶”式。 ;（1）告知;第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误 第二步:请当事人立即离开公众场合, 选择合适地点谈话 第三步:换位思考,认同群众的不满 第四步:提出令群众满意的解决办法 第五步:自我反省;（四）避免;1、心态上转变、平和 2、行动上反思、总结; 例：新到一个工作岗位，其他同事不理睬你，你该怎么办？;;态度; ;