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人际沟通再也改不版
;沟通当中,我们最怕什么?;人际沟通目录;人际沟通目录; 1.1 真题回顾 ;特征:
‘人’为考生设定身份
‘情境’障碍情境(处理关系、协调利益、解决障碍)
分类:
有矛盾情境
无矛盾情境
;沟通技巧:
人际交往的主动性
角色定位的准确性
复杂情景的适应性
处理问题的原则性与灵活性;人际沟通目录;世事洞明皆学问,人情练达即文章。
海明威:任何人都不是一座孤岛。
; 你女朋友生气了,要和你分手,你怎么办?
;二、答题思路和方法;现实生活中我们是怎么做的?;态度;
你撰写了一个建议方案,领导没有采纳,却批评了你,你该怎么办?;YOUR TURN!;人际沟通目录;;1.领导一般都是对的
2.领导都是深明大义的,只要了解情况都会做出合理的安排
3.对领导要尊重,一朝是领导,终生要尊重
4.对领导要汇报,不要说服;要服从,不要商议
5.切勿越级上报
6.切勿主动调节领导矛盾
7.切勿当众指出领导错误
8.对领导都从自己身上找原因(领导不了解也是自己的错);1.同事不一定是对的,但是都是可以挽救的
2.工作上一定要和同事配合,不要单打独斗
4.好事不要一人占完,要懂得分享
5.对同事要尊重,多请教、多交流、多关心
6.同事错了要帮助寻找原因,耐心化解,动之以情、晓之以理。
7.对同事也尽量从自己身上找原因
8.对同事要辩证看待,不要树敌,工作为重。;1.亲友求办事要看是否违反原则
2.工作和亲友冲突了,工作为先,
但要体现对亲友责任
;1.下属犯错自己必有责任
2.下属犯错原则性应较强
3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长
;其他单位;1.群众都是利益诉求
2.坚持为人民群众服务的基本原则
3.群众合理的诉求下决心解决,不合理的诉求不迁就但要耐心化解
4.接待群众要热情,交谈要细致耐心、
5.现场失控,第一时间稳定现场秩序
;;(一)态度;面对人际冲突的应保持的态度有哪些?
【例题】你撰写了一个建议方案,领导不仅没有采纳,反而批评了你,对此,你怎么办?;情绪激动 气愤、委屈;态度:辨证思考;态度:对事不对人;态度:换位思考;态度;(二)原因;原因;;(三)化解;如果你是一名新入职人员,有的老同志认为你资历浅,经常刁难你,排挤你,你会怎么办?
;
注意:沟通!
;要主动
与领导的沟通方式
汇报:业务报告、信息反馈
请示:策略咨询、工作建议
沟通的两个层面
工作意愿
工作成果
;请示工作讲方案;汇报工作讲结果
完成工作时,立即向上司汇报
工作进行到一定程度,必向上司汇报
预料工作会拖延时,要及时向上司汇报
;尊重、理解、谦让、体谅
与同事的沟通方式
合作:业务协调,岗位间的信息互通
帮助:主动提供信息,日常工作经验交流
沟通的两个层面
工作信息
交流感情
;3、与下属的沟通;1、文字告知式。
2、会议宣贯式。
3、媒体传播式。
4、座谈讨论式。
5、个别“小灶”式。
;(1)告知;第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误
第二步:请当事人立即离开公众场合,
选择合适地点谈话
第三步:换位思考,认同群众的不满
第四步:提出令群众满意的解决办法
第五步:自我反省;(四)避免;1、心态上转变、平和
2、行动上反思、总结; 例:新到一个工作岗位,其他同事不理睬你,你该怎么办?;;态度;
;
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