第6章价值与价值链分析.pptVIP

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2017-04-24 发布于四川
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第6章价值与价值链分析.ppt

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第6章价值与价值链分析

价值与价值链的管理　　　　;学习目标;第二章顾客价值与价值链管理;第一节顾客价值;一、对顾客价值的理解;对顾客价值的理解;对顾客价值的理解;顾客价值的特征;顾客价值的主观性和个体性;顾客价值对消费情境依赖型;顾客价值的动态性;顾客价值层次性;顾客价值的对比性;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的意义;三、价值在营销中的意义;第二节价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;第三节顾客满意;一、顾客满意的含义;?营销备忘2　实现顾客满意的准则［1］;9. 估计和把握消费者的期待； 10. 建立顾客关系，培育忠诚； 11. 任何业务都具有服务性； 12. 承诺不断地完善和创新； 13. 按企业的战略和结构来培育企业文化； 14. 与合作伙伴和同盟者共同成长； 15. 杜绝市场营销中的官僚主义。　　　　　??　　资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上）．第11页．北京：华夏出版社，2001.1。 ;?课堂研讨4;?课堂研讨3;顾客满意的好处;二、吸引和保留顾客;如何培养顾客忠诚度;发展顾客;CRM客户关系管理;电子商务环境下的顾客价值提升;电子商务环境的分析 ;电子商务---交易环境分析;电子商务---交易的主体分析;电子商务---交易对象分析;电子商务---交易过程分析;网上购买过程的价值分析;案例分析