质量管理学试卷.doc

质量管理学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)??在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。? 1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（??????） ?A．魅力特性????????B．必须特性?C．线性特性???????????????D．非线性特性? 2．企业的“治理”主要解决的是（??????） A．企业管理人员的激励与约束问题???B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题?????D．企业经理层的激励与约束问题? 3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（??????） A．石川馨????????B．梅奥?C．休哈特????????????????D．戴明? 4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（??????） ?A．日本?????????B．美国?C．欧洲?????????????????D．中国? 5．属于企业内部顾客的是（??????） A．企业的销售部门??????B．企业的供应商? C．企业的代理商?????????????D．企业的原始设备制造商 ?6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（??????） ?A．边际分析????????B．数据语义分析?C．频数分析???????????????D．方差分析? 7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（??????） A．组织的使命??????????B．组织的宗旨?C．组织的核心价值观???????????D．组织的愿景? 8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（??????） ?A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要?B．管理者承认他们对员工的责任? C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 ?D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 ?9．实现顾客满意的关键是（??????） ?A．环境保护????????B．产品和服务的质量?C．员工满意???????????????D．过程的持续改进? 10．最常用的培训方法是（??????） ?A．演示法??????????B．讨论法?C．课堂讲授法??????????????D．角色扮演法? 11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（??????） A．产品构思阶段?B．总体方案设计阶段?C．初步设计阶段????D．详细设计与试制阶段? 12．组织的核心过程包括设计过程和（??????） ?A．生产提供过程???????B．支持过程?C．供应和合作过程????????????D．售后服务过程? 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（??????） A．233?????????B．150 C．68??????????????????D．3.4? 14．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（??????） A．克劳斯比????????B．朱兰?C．泰罗?????????????????D．费根堡姆? 15．通常来讲，测量规程应当是（??????） ?A．书面的???????????B．口头指示?C．书面或口头指示????????????D．没有明确限制? 16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（??????） A．财务和市场指标????????B．组织有效性指标 ?C．以顾客为中心指标???????????D．供应商和合作伙伴指标? 17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（??????） A．低重要性、低费用??????B．低重要性、高费用 ?C．高重要性、低费用???????????D．高重要性、高费用? 18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（??????） A．符合规格????????B．适用性?C．生产需要???????????????D．没有限定? 19．下列变量中属于计量数据的是（??????） ?A．长度????????????B．不合格品数?C．彩色电视机台数????????????D．质量检验项目数? 20．回归分析属于（??????） A．描述性统计方法??????B．统计推断方法?C．预测性统计方法???????D．实验设计方法? 21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（??????） A．KJ法????????B．矩阵图??C．矩阵数据分析法????????????D．过程决策程序图? 22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（??????） A．排列图????????B．控制图?C．散布图????????????????D．因果图? 23．在产品寿命周期中，失效率比较