第7周(人力资源管理).pptVIP

林业经济管理学;上周内容回顾：;上周内容回顾：;本周讲述内容;案例一、迪斯尼乐园员工培训：员工比经理重要 ;迪斯尼乐园员工培训;迪斯尼乐园员工培训;迪斯尼乐园员工培训;迪斯尼乐园员工培训;迪斯尼乐园员工培训;正确认识培训; 人力资源能量的构成 人类真正发挥出了极少量的能量! ;案例二;为了彻底扭转如此糟糕的局面，企业的最高管理层策划了一场文化上的革命。1983年，英航董事会聘任科林·马歇尔为总裁。 公司对37000人的工作大军进行了一次为期两天的名为顾客至上的文化变革讲座； 几乎所有管理者都接受了一项名为对人的管理至上 （MPF）的5天培训。 科林·马歇尔称之为在英国航空公司“目前的经营过程中，最最重要的课程。”他几乎在所有64个MPF班里做过讲演。培训中强调，任何一种竞争优势都必须存在于它为顾客所提供的服务之中。;结果是可喜的。通???保持基本相同的工作大军，基本相同的航线，并利用同样的技术，英国航空公司转变成为世界上最受欢迎的航空公司之一。 它的竞争优势不在战略上也不在技术上，而是在于一种整个组织共有的文化上。英国航空公司的文化变革使它在对待乘客的方式上进行了大量的流程创新。 这种流程上的创新，使英国航空公司能够重新确认乘客对服务质量的期望——这种服务质量使竞争者发现很难去仿效。 ; 几点启迪; 完美的质量从培训开始，同样也以培训结束。 ——石川磬教授 ;一、培训与提高;1、按培训与开发和工作的关系分 ;案例三：海尔的培训工作;海尔的培训工作;2、按培训与开发的目的分类 ;3、按培训与开发的层次分 ;案例四:肯德基的培训;4、按培训与开发的内容分 ;本章案例五：;具体的培训从取向性阶段开始，由管理部门向员工说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务，指导部门经理向员工提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决能力问题，并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。 整个培训耗资1.25亿美元和400万个工时，员工们作为一个团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质产品和服务质量的为题，消费者的满意度提高了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率又恢复到复印机行业的龙头地位。;（三）、培训的作用与意义;2、对员工个人而言;;使企业拥有更优秀的工作人员， 提高各方面的工作效率和效果。;二、科学有效的培训流程;1、培训需求的分析;2、制定培训计划; 例如，为一名业务人员安排培训时，必须兼顾三大方面。 知识方面：业务人员必须学习有关企业及产品的知识，然后是市场知识，尤其是竞争对手的产品及推销手法。 技能方面，业务人员要学习如何介绍产品，如何查询客户的需要，如何应付客户的投诉，以及如何达成交易的技巧等。 工作态度方面：企业要安排业务人员如何正面看待推销工作，如何令自己更加积极，怎样视失败为成功之母等 ;（2）、设计培训课程 根据培训目标，不同的对象，不同的课程 （3）、培训方法 A.在职培训 工作轮换 项目指导 学徒培训 B.脱产培训 课堂讲授 视听讲授 远程学习 电子化培训 角色扮演 拓展训练 案例分析 商业游戏 行为学习 模拟职能小组 研修班 ;3、培训活动的实施;4、培训评估;;（1）、评估标准的选择 ; 反应评估 受训者对培训计划的感觉怎么样？ 学员对教师的信息反馈； 其内容有：计划内容、计划结构和格式；指导技巧、指导者能力和风格；学习环境的质量、培训目标实现程度和改善建议等。 评价表： 1、我认为此次培训： A、很有帮助 B、有些帮助 C、有启发 D、将信将疑 E、没有作用 2、此次培训课程，对我来讲： A、非常适合 B、较适合 C、不太适合 D、完全不适合 3、课程内容与实际情况： A、非常相似 B、较接近 C、不同 D、相去甚远;;; 学习评估 在培训计划中学到了什么原理、事实和概念？ 以学员参加培训后学习成绩作为指标； 计划前和计划后都应该测试受训者。 行为评估 受训者的工作行为因计划改变了吗？ 它是对受训者职务行为变化特征的评估，它比反应评估和学习评估要难的多； 它是以学员培训后的工作、行为变化为指标。 ; 成果评估 受训者行为的变化是否积极的影响了组织的结果，有多少与成本有关的积极后果。 如生产成本或离职人数等因素是否降低？ 实际绩效改进情况，指标：投资回报率 投资回报率=培训