第7章工作设计与工作测量.pptVIP

第七章 工作设计与作业测定;第七章 工作设计与作业测定;§7.1工作设计决策;案例分析：为什么日本的本田和日产在美国取得成功？;二战后的日本;再看今天的日本，面积不到38万平方公里，人口不过1亿多，但国民生产总值占世界国民生产总值的10%。据2001年的统计，日本国民的人均日本人均国民生产总值达(32350)美元,是世界最(高)收入国家之一;日本生产率的变化：;拿汽车工业来说： 美国用工量 日本用工量 装配一辆汽车 33个 14个 制造一辆车身 9.5小时 2.9小时 制造一发动机 6.8小时 2.8小时;WHY?;工作设计思想发展;1890 1900 1950 1970 1980 1990 2000 ;作业研究： 考察各种情况下人 类作业，系统研究 影响考察对象工作 效率和经济性的所 有因素，寻求改善 途径。;人体工程学 工作场所三要素： 人-机-环境 人体测量：体格、神经、 人机设计 场所环境：对工人生理方面的影响因素 物理因素：桌子、椅子、计算机、工作台…… 环境因素：声、光、气、湿、温、味…… ;4、工作设计中的行为主义方法 与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个新的变量→动机。其研究分两步： （1）研究工作特征对员工动机的影响 （2）确定动机如何影响工作绩效;社会技术理论：由英格兰的Eric Trist及其研究小组首先提出来;工作设计中的行为理论 马斯洛(Maslow)的需求层次理论 生理、安全、归属、尊重、自我实现 赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论 保健因素——不满意因素 激励因素——满意因素;岗位扩大(Job Enlargement):工作内容水平方向的扩大，由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品 岗位丰富(Job Enrichment)：工作内容垂直方向的扩大，如进行事前的计划、事后的检查 岗位轮换(Job Rotation);5、授权 “员工自主”是指赋予员工改变自己工作方式的权力和能力。 “授权”是指是指赋予员工改变工作本身及工作的完成方式。有三种不同的程度： “建议参与”：过程与方法 “工作参与”：工作本身 “高度参与”：绩效与战略 优点：提高雇员热情与满意度、提高顾客相应速度…… 缺点：员工选择与培训成本增加、公平服务问题、员工失控…… ;5、授权 授权的适用范围 ;6、团队作业 日益普及受重视 团队 (Team work)工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作 基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性 团队有一定的决策权 3种常见的团队工作方式 解决问题式团队——非正式组织 特定目标式团队——主要为了完成一次性任务 自我管理式团队 ;7、柔性作业 环境、技术、顾客、员工、竞争等变革引发的作业观念变革。主要类型有： 技能柔性： 一专多能、多面手、适应多种任务的工作队伍 运作发展的趋势：JIT，柔性作业 时间柔性：柔时作业系统，“核心”工作时间 地点柔性：远程作业、居家作业、网络作业、虚拟办公、流动办公、替代性工作场所。 达文波特的四阶段远程作业 临时性远程办公→ “旅店式”远程办公→ 居家办公→完全流动办公 ;7、柔性作业 柔性作业的问题 意会性知识、隐性知识的传播 沟通不畅，缺乏情景、碰撞、争执… 解决问题能力的培养问题 寂寞与孤独 … …;工作设计概述;要把握提高生产率的要点，必须了解影响生产率的因素。从企业内部环境来说，影响生产率的因素有两大类：技术因素和行为因素。技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平 ，行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。 ; 图7.1 影响员工生产率的主要因素 ;2）. 生产运作管理中人的行为影响 为达到提高生产率的目的，人们除了采用技术先进的装备之外，还必须考虑使用和管理这些设备的人的因素。在人类目前所能掌握的生产技术水平条件下，任何设备的使用和维护都离不开人。除了操作者的技能等技术要素外，其心理活动、情绪等也会影响到生产率的提高。 经过不断实践和理论探索，在生产与运作管理系统中逐渐形成了工作设计(job design)和工作测量(work measurement)学说，在生产系统设计时同时考虑技术和社会两个方面的因素，争取为操作者提供一个理想的劳动场所。 ;3）. 工作设计的目标 构