单店销售业绩何如提升.ppt

如何提升单店销售业绩;袋鼠与笼子;提升店铺业绩的三大主线;经营线; 销售流程的步骤 第一步：我们的店铺一般都是分为前场和后场的，一般情 况下前场和后场都要有导购员分区专门负责或随机轮流负责。那么负责前场的导购员要不断观察门外的客流情况，如果发现有顾客向本店走来，要马上调整好自己的状态做好接待准备。（待客） 第二步：当顾客开始进店时，要面带微笑、态度亲和地向顾客表示你的有好和欢迎，并轻轻的帮顾客拉开门把顾客迎进来，紧接着以适当的方式和顾客打招呼。（打招呼）;第三步：打过招呼后，给顾客留有一定的自由空间和时间让顾客先随意的浏览产品，在顾客浏览产品的过程中，以适当的距离用自然的眼神观察顾客以寻找合适的接近顾客的时机，把握合适的时机用相应的接近方式向顾客做货品推荐的沟通工作。（接近顾客） 第四步：在把握好合适的时机接近顾客后，要迅速判断顾客的需求，然后灵活运用FAB法则向顾客介绍产品以引起顾客试穿衣服的兴趣。（对于FAB法则，下文将会有详细的介绍）（产品介绍） 第五步：在和顾客做好产品介绍后，迅速的帮顾客取货，并解开拉链双手递给顾客服务顾客试穿。（试衣服务）;第六步：在顾客穿上你刚刚拿给她试穿的衣服从试衣间走出来后，你要及时进行评价或赞美，并很周到的帮顾客做好镜前的衣服整理工作。（镜前赞美） 第七步：通过一系列的试衣服务，顾客对产品达到了比较满意的状态，但是顾客还会提出这样那样的问题等待你给予合理的解释或解决，所以这个时候导购员就需要去解答或解决顾客所提出的问题。(此过程属于异议处理，在下文也将会有详细的介绍)。（异议处理） 第八步：当异议处理比较满意的时候要尽快促成销售，转入收银工作和VIP资料办理工作。（收银服务）; 第九步：并迅速做好衣服的整理（熨烫、修边儿等）和包装工作。当把衣服整理好，要服务顾客重新检查货试穿一下衣服，如果顾客满意，就需要把衣服打好包装，然后把手提袋的提绳拉好，双手把手提袋递送到顾客手中。（售后服务） 第十步：亲切的送顾客到门口并把门拉开感谢顾客的光临。（送宾） 以上所说的十步属于销售的基本流程，那么每个流程中还有很多技巧需要我们掌握，详细内容如下：;迅速提高成交率五大控制点;管理线;用目标管理你的团队;一 目标管理是什么?;目标管理的实质;制定目标的７个步骤;目标管理的四个要点;下目标的重要性;下目标时的参考依据;有效的目标是什么样的呢?;下目标的方法;店铺人潮统计表;目标分的这么细，我们怎么实现目标呢？ 对内——随机辅导 对外——走动式管理 ;随机辅导 ——;一分钟辅导;一分钟赞美;一分钟指责;走动式管理 ——;淡场的自我走动;销售老化的点睛;旺场的人潮管理和人员调动;大客户的接待;绩效面谈 ——;目标管理的小结;二　店铺有效的人员管理;打造西游记式的团队;人才线;店长什么样？;店长的职责;店长十戒;如何培训新人;　用手（劳工）+用脑（技术员）+用心（企业家）+用口（官员）+用脚（业务员）＝优秀导购顾问式的导购才是我们需要的！;店铺店员口诀;帕拉图原理（８０/２０法则）;导购人员现场登记表;学会发现问题，分析问题，找出解问题的方法！;如何有效激励下属员工;除了钱　员工还需要什么？;工作激励;激励的“汉堡包”原理;激励店??员工的几点建议：;高级名牌店服务水准调查表—1;高级名牌店服务水准调查表—2;高级名牌店服务水准调查表—3;赚大钱;谢谢大家！;