门店店长培训试卷.doc

PAGE \* MERGEFORMAT17 门店店长培训 1、门店的基本职能有哪些？ 答：销售职能，商品展示职能，顾客服务职能，顾客关系维护职能，信息收集职能，企业形象宣传功能，渠道附加植提升功能，人员训练职能。 2、药品零售连锁门店应悬挂哪些证照？ 答：应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、《卫生许可证》、《税务登记证》、《执业药师注册证》。 3、药品出库应遵循的原则是什么？ 答：应依据“先产先出，近期先出，按批号发货” 的原则。 4、GSP规定门店应配备哪些必要设施？ 答：门店应配备商品陈列货架、温湿度计、中药饮片凭方炮制设备、冷藏柜、灭火器、防虫、防鼠设施（鼠夹、粘鼠板）、阳光直射陈列柜的门窗应设遮光窗帘等。 5、药品经营企业一证一照是指什么？ 答：药监部门核发的《药品经营许可证》和工商部门核发的《营业执照》。 6、《药品经营许可证》有效期几年？ 答：五年。 7、《药品经营许可证》有效期届满，还需要继续经营的应如何处理？ 答：持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国务院药品监督管理部门的规定申请换发《药品经营许可证》。 8、什么是处方调配？ 答：处方调配是指销售药品时，营业人员根据医师处方调剂、配备药品的过程。 9、GSP规定主要的四大记录是什么？ 答：药品的购进记录、验收记录、出库复核记录、销售记录。 10、处方药销售时必须注意哪些问题？ 答：①处方药必须凭医师开具的处方销售。经驻店药师（药师）审核并签字后方可调配和销售，审核、调配(销售人员)、复核人员均应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查。 ②销售特殊管理的药品，应严格执行《特殊管理药品管理制度》。 ③经驻店药师（药师）对处方进行审核，签字后正确调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方，不得擅自更改或代用，应当拒绝调配和销售，必要时，经原处方医师更改或重新签字，方可调配、销售。门店工作人员不得擅自更改处方内容。 11、什么是拆零药品？ 答：拆零药品：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。 12、销售药品时必须做到哪些方面？ 答：①销售药品必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。 ②营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对 无误后，将药品交与顾客。 ③拆零药品出售时应加带写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的“备用标签”。 13、药品四分开指的是什么？ 答：药品与非药品分开存放、内服药与外用药分开存放，易串味的药品与一般药品分开存放、处方药与非处方药分开存放。 14、“温湿度记录”记录时间及注意问题？ 答：门店质量管理员应指导营业员做好药品的养护工作，并每日上午、下午对营业室的温、湿度进行监测，发现温湿度接近临界值2个点时，应采取措施予以调整，并做好记录。 15、营业场所内湿度超标如何处理？ 答：湿度超标：相对湿度接近临界值且达到73%（含73%）时，应采用排风扇、空调等措施。 相对湿度接近临界值且低于47%（含47%）时，应采取地面撒水、拖地等措施。 16、在商品补货与存货管理中，紧急补货方法有哪些？ 答：1.可以店与店之间进行紧急调拨 2.可以向配送中心紧急调拨 3.如上述条件不能满足，可直接向业务部提出要求 17、商品盘点制度的盘点目的是什么？ 答：1.掌握与控制库存：全面掌握目前门店商品的库存品种、数量及金额。 2.了解店面商品损益状况：实盘金额与帐面金额核对找出差异，并通过盘点差异表，确切掌握所有单品的损益状况 3.了解商品的效期情况：在盘点过程中，全面清理滞销品、效期商品、以便及时登记、上报、退库、催销、调整库存等 18、药品有效期在几个月以内的属于效期药品？ 答：六个月 19、什么是药品的不良反应？ 答：药品不良反应指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。 20、药品新的不良反应是指什么？ 答：药品新的不良反应是指药品使用说明书或文献资料上未收载的不良反应。 21、门店安全管理要求，门店员工要做到“三懂三会”，“三懂三会”的内容分别是什么？ 答：三懂是指懂得本岗位火灾危险性、懂得预防措施、懂得扑救方法。 三