商务礼仪之会礼务仪.ppt

古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”;商务礼仪 之会务篇;介绍;自我介绍 介绍自己的姓名、单位和身份。 介绍他人 介绍人、介绍顺序。 业务介绍 介绍时机、介绍内容。;视频资料;上司或者客户讲话时不要随意抢话、插话，不要打断对方正在说的话，有的人很喜欢充分发表自己的意见，觉得这样可以体现自己很聪明，所以常常插话、抢话，其实这是很不礼貌的，不但影响你领会别人说话的意思，也使别人的思路被打断，同时妨碍上司表达自己的观念，更使自己不能充分流畅的表达自己的情感和想法，还会引起大家反感； 远离那些毫无作为和爱制造流言的人。俗语有云：物以类聚，人以群分。要做好自己的本职工作，绝不在公司里散播流言；理性的和爱传流言蜚语的人保持距离，概不参与。;握手;握手的顺序——“三优先”原则;视频资料;名片; 名片管理 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识地玩弄对方的名片； 随身携带名片夹、公文包； 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里； 回敬对方，“来而不往非礼也”拿到对方名片一定要回自己的； 切勿将对方名片放入裤兜里； 切勿先于上司向客人递交名片。; 会议;乘车;轿车; 如图;飞机;行进方向;—— 通行指引;引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。;就餐;8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜； 9、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子； 10、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意； 11、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子； 12、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼 迫对方喝酒； 13、用餐开始或结束都要听主人或上司的招呼，没 有宣布开始不要动筷子；没有宣布结束，即使吃饱 了，也不能擅自离席。待客户或上司用餐完离席后 才能离座，散席时，要与主人或上司道别，不要悄 无声息地走掉； 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。; 用筷五忌 叉??，用筷子叉取食物； 架筷，高抬手越过别人正在夹菜的筷子去夹远处的菜； 舔筷，用嘴去舔筷子； 泪筷，筷子上粘了汤汁还去夹菜； 翻筷，在盘中翻拣食物。;餐上不礼貌的小动作 将筷子指向他人； 持筷与人交谈； 咀嚼食物时张口说话； 当众剔牙； 当众补妆、整理衣物。;“不学礼，无以立” －－孔子礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。 ;谢谢大家