商务活动中接迎待送礼仪.ppt

商务接待? 礼仪;为 什么商务接待迎送需要礼仪规范;商务接待怎么做 第 3 / 40 页;商务场合什么形象最得体;为什么要学习礼仪;商务接待迎送需要什么呢？;71; 仪容 仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主 要要求整洁干净。 美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并 富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤 健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和 谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生 的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。 从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。;自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，;发型要求;仪表 服饰要求;Place ：地点; 服 饰遵循“ 三个三” 三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出 问题。 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。 三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。; 着装礼仪 A、男士着装： --职业装的颜色和尺寸 --西服的扣子系法 -----西服口袋 B、女士着装： --风格鉴定 --禁忌 C、饰物搭配;商务着装的五不准 ?职业套装（裙装） ?一种裙子不能穿 ?正式高级场合不光腿 ?鞋袜要配套 ?穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝 袜 ?袜子长度，避免出现三节腿;? ? ? ? ?;中华礼仪培训网 ;坐姿要点 要 点 ?深坐 —— 松 懈 轻 闲 ?中坐 —— 沉 稳 严 谨 ?浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 禁忌：;聆听他人讲话的正确姿势;中华礼仪培训网 ;蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。　蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双 腿，男性则可适度的将其分开。臀部 向下，基本上以后腿支撑身体。;45;中华礼仪培训网 ;逐渐淡化。; 称呼礼仪—谦称 谦 称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。;介绍礼仪;20; 国 际惯例介绍 ? 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍**总监。 ? 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、 夫人和太太。 ? 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、 吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。;24;握 手礼仪禁忌; 名片礼仪 一、交换名片的顺序 二、名片的索取 三、名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前、双手或右手递送、自我介绍、 不要举高过于胸、不要用手指夹给对 方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍;交换名片礼仪;中华礼仪培训网 ;中华礼仪培训网 ;32;33;中华礼仪培训网 ;轿车座次礼仪;中华礼仪培训网 ;乘 车礼仪图示;中华礼仪培训网 ;礼貌; 礼貌用语 ? 敬语 亦称 “ 敬辞 ”，它与 “谦辞 ” 相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌 上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通 常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有 “ 请” 、“ 您” 、“ 阁下 ”、 “ 贵方 ”、 “尊夫人 ”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈 话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用 “ 令 ”“尊 ”“贤 ” 三个 字。 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。 ? 拒绝语 是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以 暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问 题或要求，不好向对方回答 “ 行” 或 “ 不行 ”时，可以用一些 推脱的语言来拒绝 ;礼貌用语;礼貌用语; 礼貌用语 ? 问候语 一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了， 不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同 时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可 置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有： “你好 ” 、“ 早上好 ” 、 “ 下午好 ” 、“ 晚上好 ” 等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间 比较通用的问候语。例如，英语应用 How do you do ？（你好）等。 ? 欢迎语 是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如 “欢迎您 ”、 “欢迎各位光 临 ”、 “见到您很高兴 ” 等。 ; 感谢大家耐心欣赏