面试大纲文化认同.doc

PAGE  PAGE 6 面试大纲谈文化认同 你好，欢迎你来到我公司应聘，我是公司经理XXX，我知道，在前面的初试与业务考核中，你都顺利通过，说明你是相当的优秀的人才，今天是最后的一关，考核的主题是公司文化认同。 这个主题很重要，它要回答的是，我们的文化你认同吗？或者能够适应吗？如果你不能够认同或判断将来不适应，即使录用了你，我们也不会合作的长远； 你同意我的说法吗？ （答：同意） 那么好，我来介绍一下我们公司的文化，你来理解和判断，是不是你认同和适应的文化，我们的价值观有五条： 客户导向 一，公司是什么？公司只是一个平台，在这个平台上，公司做了两件事，一是给你提供终身就业的能力，会训练你；二是与你商定一个公平交易的规则，就是你提交什么结果，将会得到什么回报，然后共同遵守。 是谁才有权力评价我们每天工作价值的高低呢？谁会为我们的结果买单呢？，也就是说，我们每天做的一切结果是给谁的呢？请回答。 （答：老板、自己、客户……） 是客户，正确。 我们在谈到独立的商业人格时，谈到交换的时候，我们只谈了一半的话题，只回答了公司是一个交换平台，你与公司做公平交换，但是，其实上，还有另一半话题，就是公司凭什么与你交换，或者最终与你做交换的是公司吗？还是客户？ （答：客户） 所以，只有客户能够评价我们的工作的好坏，而不是老板或其他人，只有客户才能我们发多少薪水，而不是老板或股东，你同意吗？ （答：同意） 谁是客户？我们的顾客是客户，还有谁是客户？请回答？ （答：………） 我们内部是不是客户？你的上级，你的下级，你的同级，都是不是你的客户？ （答：是）如果是，你就像为外部客户一样地为他们提供你的价值，让他们满意和感到超值，好吗？ （答：好） 我们凡事都要从客户的角度去想问题，做事情，为客户提供满意的结果，甚至超值的结果，让客户为我们的工作而感动，这就是我们的第三个价值观客户价值，而且这个价值观在我们公司是最重要的，是我们公司的底线，是我们的生命，许多人离开公司不是能力问题，而是没有客户价值，得罪了客户，包括没有结果，没有业绩，也是得罪了客户，为什么？ （答：……） 因为我们自己没有结果，没有业绩，客户就享受不到我们公司这么好的服务，客户不消费，就是我们对不起客户，对吗？ （答：对） 好了，既然是客户给了我们一切，是我们的衣食父母，谁得罪了我们的父母，我们怎么办？ （答：走人。） 对，请你根据我们刚才交谈，讲一讲你对客户价值的理解。 （答：………） 2、结果第一 请你问答，一家公司最终靠什么生存呢？是政府的支持？客户的恩赐？朋友的帮助？老板的英明？经理的能力？还是员工每天做出自已的结果？ （答：是结果） 可是，每天我们上班，是不是结果呢？每天我们都在忙工作，是不是借口呢? (答：不是) 那么你应聘的岗位是销售部经理（假设），业务考核的时候，你们可能已经谈到了对职责的确认，现在我想请你谈谈，从结果的角度出发，你这个岗位都应当提供几个重要的结果？ （答：订单） 正确，但是只有订单是不够的，还有全额按时回款才是结果，对不对？ 还有一些重要的结果，你能不能说出来呢？ （答：说不出来） 客户满意率100%，是不是？ 新客户数量增加多少，是不是？ 你是经理，带团队成长是不是？比如，你的团队人数的增加，比如，团队成员人均业绩的提升，比如，能够带小团队的优秀的组长更多？ 你是经理，做好团队是不是要做团队文化？是不是要建立制度和规则？是不是要训练他们的能力，是不是要建立一支不依赖你的优秀团队，才是你最大的价值？当团队价值最大化时，你的价值才是最大化，对不对？ 还有为其他部门提供价值： 比如：给技术、生产、市场部门提供客户意见，提出产品改进建议，组织或参加由各部门组成的销售小分队，为他们提供信息，提供服务，让他们心情愉快地为你们卖东西，对不对？ （答：对） 好，你再重复一下，我们刚才谈到的你的岗位的结果。 3、客户价值 是谁才有权力评价我们每天工价值的高低呢？谁会为我们的结果买单呢？，也就是说，我们每天做的一切结果是给谁的呢？请回答。 （答：老板、自己、客户……） 是客户，正确。 我们在谈到商业人格，谈到交换的时候，我们只谈了一半的话题，只回答了公司是一个交换平台，你与公司做公平交换，但是，其实上，还有另一半话题，就是公司凭什么与你交换，或者最终与你做交换的是公司吗？还是客户？ （答：客户） 所以，只有客户能够评价我们的工作的好坏，而不是老板或其他人，只有客户才能我们发多少薪水，而不是老板或股东，你同意吗？ （答：同意） 谁是客户？我们的顾客是客户，还有谁是客户？请回答？ （答：………） 我们内部是不是客户？你的上级，你的下级，你的同级，都是不是你的客户？ （答：是）如果是，你就像为外部客户一样地为