顾客一百问和其答案.doc

PAGE  PAGE 8 顾客一百问及其答案 手机三包都是哪几点啊？ 答：执行2001年11月15日实施的移动电话三包规定，具体的内容是：手机有性能故障无人为损害的前提下1、七天包退 2、15天包换 、3一年内包修 同样的机子，为什么你们这里的价格要贵些？ 答：我们是浙江省最大的手机销售企业，我们的手机都是从厂家直接进货的，在价格上有绝对优势，而且我们的报纸广告打的买贵退差价，能保证手机比别人便宜,除非他们那里活动，会有极个别特价机便宜点。 同样的手机在你们话机世界里面，价格都是相同的吗？ 答：有区域分别的，每个地区会有点不相同。 4、为什么你们都介绍我这款手机？ 答：这款手机是本店目前销售最好的，性价比很好，而且在送精美的礼品，所以顾客都喜欢。 你们这里买手机，对我们顾客有什么保障？ 答：我们的手机都是正规渠道进的货，绝对能保证产品的质量，经专业的检验，杜绝假冒伪劣。无假货、水货、在同行业中率先提出了“假一罚十”的承诺，是浙江省诚信商业示范单位。 6、手机是怎么充电的啊？ 答：新手机前三次要带机充12小时，前三次最好用直充，以后再用座充。直充相当于慢充，座充相当于快充。 一般手机待机有多长啊？ 答：现在的手机功能比较多，相对耗电比较大，说明书上写的待机时间都是在某种条件提供的实验室里，在没有插入SIM卡的状态下进行的，与实际使用有所不同，具体使用时间视顾客使用情况及当地网络状况而定。 手机可不可上网？ 答：能上网。但不是所有机型都能上网，要看GPRS、WAP功能有没有，同时SIM卡要支持才行。但最好不要在手机上经常下载东西，避免病毒。 9、手机为什么拨不出去电话？ 答：1、查看线路选择是否正常，是否选择了线路1、 2、当地的网络信号较差，请转移到信号较强地区使用； 3、当地的网络运营商忙线，可尝试稍后再拨； 4、欠费 10、我的手机是锂电池，一般晚上充电，可有时睡着了，一充就是一夜，不知是否有害？ 答：一般来说没什么问题，但是最好不要超过24小时，否则可能引起电池性能降低，甚至破坏。 11、你们的公司规模有多大啊？ 答：近158家连锁店、11家子公司、设有专业的维修中心、员工人数2000多人，销量在全国专业手机连锁企业中第一位。 12、为什么按开关机键，显示屏闪亮一下就自动关机了？ 答：可能电池性能差。因为手机刚开机或手机刚接通时，需要电流特别大，性能差的电池提供不出大电流（电池长期使用老化或充电器故障可能造成这种情况）；也有可能机器出现了故障。 为什么你们的价格和网上报的价格有很大的出入？ 答：网上销售的成本较低，没有实体门店，宣传费用、租金和人员的费用降低了，所以我们网上的价格要比门店里的价格有优势。 什么迪信通、永乐、苏宁的手机比你们的价低？ 答：不可能，我们是浙江省最大的手机连锁企业，全省销售份额我们最高，在全省遥遥领先，其它卖场销量不到我们的几分之一（或：只是我们的零头）我们的手机全部由厂家直供，很多产品是我们同厂家共同定制，所以所有产品我们是最低价，只有极个别特价机型有可能比我们便宜的，而且，我们承诺“买贵退钱或补还差价！”。所以你可以完全放心，我们公司永远会保持低价在先诚信为本的经营方针。 为什么原装电池比品牌电池要贵的多？ 答：因为原装电池比品牌电池更匹配，待机时间更长，性能更好。 16、通话时为什么对方听不到声音？ 答：可能送话器受潮，导电胶接触不良，主要讲话时口水溅入手机，手机内部故障。另种原因就是对方的听筒可能坏了。 外面都是免费入网的，你们怎么要100元？ 答：这是移动公司全市场统一价，所有店都是一样的，100元是号码的费用，其中送您60元话费。（答案仅供参考，各分公司根据当地资费自行修改。) 现在手机的电池需不需要放电？ 答：不需要，现在的手机电池配的都是锂电池，比以前的镍氢电池要好很多。 手机不喜欢可不可以换？ 答：样子或牌子不喜欢是不能换的，如有质量问题经检测非人为因素造成，按三包的规定换或修。 来电防火墙是什么意思啊？ 答：将不愿意接听的电话事先列入黑名单，当这类电话打过来时，网络会分系统忙或占线，手机铃声不会有任何提示，当对方电话挂机时后，屏幕上会显示一个未接电话。 为什么不可以放上电板看一下屏幕颜色，看看里面的功能？ 答：对不起，我们保证卖给顾客的手机都是新品，但电池一放上就会有划痕，顾客就会感到买到的是旧货。作为零售商，我们要对所有顾客负责的。 这段时间手机降价降得快不快？ 答：还好，手机价格总体上在下降，因为有新品不断上市，要确定市场价位，但总体上都是慢慢的下降，没你想的那么快。 诺基亚产地在北京是不是比东莞好一些？ 答：这只是诺基亚两个生产基地，有些型号是北京生产，有些在东莞生产，不分彼此，用的都是诺基亚的技术。 你们把这个串码记下来干吗啊？串码是什么？ 答：串码（