市场调查基本识知点.ppt

;这个调查说明了什么？;春晚满意度调查 央视市场研究的调查结果是：在全国收看电视的家庭中，有93.88％的家庭收看了中央电视台春节联欢晚会，有81.92％的受访者认为今年中央电视台春节联欢晚会办得好。 但是，网络对央视春晚的评价与官方评价差别很大。 腾讯网对春晚满意度调查结果显示，有38.47％的网友给春晚打出了60-80分，而有43％的人认为今年春晚表现不及格。在1万多人参与的微博小秘书发起的调查中，对兔年春晚表示“满意”的只有6％，认为“一般”的有25％，还有59％的人表示“失望”，10％的人“没看”。 ;;;; 市场调研是一种通过信息将消费者、顾客、公众与营销者连接起来的职能（纽带）。在这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所需信息，设计收集信息的方法，管理并实施实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。 ; 市场调查，即把握围绕企业、行政机关、宗教法人、学校法人、医疗法人、行业公会等组织的各种环境（宏观环境、直接环境、组织内环境；参考右图）诸因素的现状，预测未来。继而，根据针对现状和展望未来的调查结果，为提供更好的商品、服务而对市场营销活动进行策划。;市场调查的目的是： ①发现并认识组织的市场营销问题； ②为解决组织的问题提供有效的信息。 市场调查为达到上述目的需要经过如下的全过程： A.具体地明确所需的信息； B.设计收集信息的方法； C.实施数据收集并对其进行管理； D.统计、分析数据； E.传达调查结果和从中导出的事项。;;;市场调查领域——狭义; 为了系统而客观地收集、分析市场信息，市场调查引入了各个学术领域的手法，包括： 社会学领域的社会调查、舆论调查和案例研究方法； 心理学领域的心理测定法； 文化人类学领域的参加观察法等科学的调查手法。 统计学的的多数分析方法都依赖于统计学的方法。;; 市场调查要解决的市场课题指的是什么呢？市场营销的定义随着时代的变化而变化，也随着国家的不同而不同。; 随着信息化与全球化的发展，企业和组织诸活动的影响范围扩大了，市场营销所要求的视野也在扩大。人们越发认识到，如果对整个社会所带来的影响有欠考虑，即使因单方面、短期地满足个人需求而获得了利益， 最终的结局还是失败。例如，作为对于所有企业、组织的持续性发展都无法回避的问题，从社会的角度来看是环境对策，从组织内部的角度来看则是对从业人员遵守法规的教育等社会责任的履行，这些都是市场营销的课题。;[注1] 摘自社团法人日本营销协会的主页 http：///index.htm。 [注3] 包含教育、医疗、行政等机关、团体。 [注4] 重视国内外的社会、文化和自然环境。 [注5] 包含一般消费者、往来企业、有关机关、个人及当地居民。 [注6] 针对组织内外的、经综合和调整的调查、产品、价格、促销活动、流通及顾客、环境关系等的诸活动。 [译者注1] 该段文字直接由原文的英语表述译出，而非从日语译文转译。;2004年美国市场营销协会（AMA）对市场营销定义的修正： 市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。 ;;对比2004年与1985年定义，其创新主要在于： 从着眼于企业转变为着眼于顾客 1、 明确了顾客地位。顾客在市场营销中居于中心地位。新定义在表述上始终围绕“顾客”而展开，尤其强调了要重视“管理客户关系”。 2、 承认了顾客价值。顾客在市场营销中的价值在于驱动市场。新定义不是停留在市场营销要有盈利这样一个水平上，是承认了顾客价值驱动着市场。 3、 强调了与顾客的互动。市场营销活动应该在各个环节与顾客互动。新定义中在描述市场营销过程时就是紧紧围绕顾客价值来阐述的。新经济条件下的市场营销发展趋势之一就是客户越来越多地参与到了营销活动中来。 ;市场营销的特质： 1、 市场营销是一个过程。1985年的定义主要注重从企业营销的自身角度来阐述，而新定义主要是从客户价值的角度来阐述的，这样的转变是对市场营销提出了更高的要求。它要求抛弃市场营销就是围绕4P而展开的传统看法，而应该着眼于客户价值来综合运用各种营销策略，以期给客户提供更多更有意义的价值。 2、 市场营销的地位。市场营销是一项组织职能。但在中国，大多数企业还是把市场营销看作一项营利的手段而已，并没有将其当作一项经营哲学或者理念来指导组织的行为。 3、 市场营销的目标。市场营销不仅仅是某一个组织的事情。市场营销不仅要以本组织的利益为目标，而且要兼顾到和它有相关关系的各种组织的利益。才能保证