携程旅行网商模务式创新剖析.ppt

携程旅行网商务模式创新分析 ;目录;关于携程网;酒店预定;携程旅游网的价值网络;利用互联网这种手段，为顾 客提供新型的旅行服务方式 ;基于技术变革的价值主张 ;基于技术变革的价值支撑 ;互联网+呼叫中心 ;互联网+呼叫中心 ;基于技术变革的价值保持 ;严格的质量管理 ;成功的客户管理 ;不断丰富的服务内容、与合作伙伴建立战略联盟 ;意见结合建议 ;运用虚拟现实技术丰富服务内容;量身定制营销进一步个性化;完善社区管理;加强法制保护措施;谢谢观看！;2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场 2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线 2007年11月 单月机票销售突破100万张 2007年09月 携程大学成立 2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2006年12月 度假出发地拓展至11个城市 2006年03月 进军商旅管理市场 2005年09月 注册会员数突破1000万人 2004年11月 建成国内首???国际机票在线预订平台 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 1999年10月 携程旅行网开通;2011年02月 携程南通呼叫中心升级为服务联络中心 2011年01月 成立驴评网 2010年12月 携程入围2010中国旅游集团20强 2010年10月 携程启用新标志 2010年05月 携程信息技术大楼在江苏南通正式落成 2010年04月 “携程无线”手机网站正式上线 2010年03月 携程会员数突破4000万 2009年11月 携程被授予为“世博游指定旅行社” 2009年06月 携程推出 “自由·机＋酒”产品 2009年02月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台 2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动 2008年07月 商旅通智能报告发布;携程网会员基本积分算法;携程网会员基本积分算法注意事项