携程网营销策剖略析.ppt

携程网营销策略分析;携程网简介;携程的目标：利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。; 历史发展; ·2006年03月 进军商旅管理市场·2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金·2006年12月 度假出发地拓展至11个城市·2007年03月 推出在线商旅管理系统·2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡·2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用·2007年06月 举办服务2.0研讨会·2007年09月 携程大学成立·2007年11月 单月机票销售突破100万张·2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY·2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线·2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场·2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察·2008年07月 商旅通智能报告发布·2008年08月携程入选2008胡润中国品牌榜50强·2009年08月携程入选《财富》全球增长最快100强，位列第38名。·2009年08月携程当选“中国最受尊敬企业”，位列第四名。·2009年09月 携程在权威旅游媒体《TravelWeeklyChina旅讯》举办的“2009中国旅游业界奖”中，成功当选“最佳差旅管理公司”，并蝉联“最佳在线旅行社”大奖。 ;所获荣誉;2006年12月 获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类） 2006年11月 获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号 2006年09月 荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号 2006年03月 获艾瑞年度“最佳发展策略企业”和“最佳用户体验” 两项大奖 2006年03月 获“2005年中国旅游服务领航者”奖杯 2005年11月 获“2005年中国客户关怀八十强”称号 2005年08月 被评估为“2005年中国500最具价值品牌”，品牌价值人民币12亿元 2004年10月 入围“2004年中国商业网站100强”、“2004年最优服务5佳网站” 2003年11月 被推选为2003年度“中国企业信息化500强”，并获“最具发展潜力企业”单项奖 2003年06月 携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目。 2003年04月 获“2002年度中国旅游知名品牌”称号 2000年06月 在“2000年度百家优秀网站”评选，获得“编辑推荐奖”，是唯一一家入选的旅游网站。 ;携程网的成功秘诀; 携程网的主要业务是通过网络销售酒店预订服务、机票预订服务和度假旅游服务，其客户大多是中国新兴的中产阶级。 。在其它旅游服务公司专注于大城市的星级酒店时，携程网则将注意力转向了中档酒店领域，并因此大获成功。 分析人士表示，同国外竞争对手相比，携程网的主要优势在于更熟悉地区市场、法律和政策。凯斯勒表示：“携程网比任何一家国外公司都了解中国消费者。携程网了解中国消费者的需求，并更加关注地区市场。”当然，携程网并非忽视了大城市。今年6月，携程网宣布将在北京开设一家线下旅游代理机构，同传统旅行社竞争。 准确的市场定位首先来自于对目标市场的需要的准确认识，并针对市场需要及竞争对手的产品，开发出更加符合顾客需要的产品与服务。;市场营销组合;产品（product）;价格（price）;促销（promotion）;成本（cost）;便利(convenient);顾客（customer）; 核心优势;企业文化;　◆ 服务说明 　　携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题，携程旅行网并不承担责任，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。 　　◆ 隐私权条款 　　携程旅行网严格保障用户隐私权，对上网用户的个人信息必威体育官网网址，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外。只有当政府机关依照法定程序要求我们披露用户的个人资料时，携程旅行网才会依法或为维护公共安全之目向执法单位提供用户的个人资料，且不承担任何法律责任。用户自愿注册个人信息，用户在注册时提供的所有信息，都是基于自愿，用户有权在任何时候拒绝提供这些信息。注册个人信息的用户同意携程旅行网对这些信息进行善意利用。携程旅行网使用目前业界高可