8D的运用.doc

8D报告 8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving Report）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。 中文名 8D报告 外文名 8D Problem Solving Report/ 8D Report 别????称 团队导向问题解决方法 起源公司 福特公司 目录 1  HYPERLINK /link?url=BOwjRX2w179FCw_koTQR33Zl-C31Me7UZxh-o87dYj76qSmI07gG5ERqw1dMyH_AI-o45SMKhVJQgtvYi-SQk_ \l 1 分析手法 2  HYPERLINK /link?url=BOwjRX2w179FCw_koTQR33Zl-C31Me7UZxh-o87dYj76qSmI07gG5ERqw1dMyH_AI-o45SMKhVJQgtvYi-SQk_ \l 2 8D工作方法 3  HYPERLINK /link?url=BOwjRX2w179FCw_koTQR33Zl-C31Me7UZxh-o87dYj76qSmI07gG5ERqw1dMyH_AI-o45SMKhVJQgtvYi-SQk_ \l 3 解决问题 ?  HYPERLINK /link?url=BOwjRX2w179FCw_koTQR33Zl-C31Me7UZxh-o87dYj76qSmI07gG5ERqw1dMyH_AI-o45SMKhVJQgtvYi-SQk_ \l 3_1 问题解决方法 ?  HYPERLINK /link?url=BOwjRX2w179FCw_koTQR33Zl-C31Me7UZxh-o87dYj76qSmI07gG5ERqw1dMyH_AI-o45SMKhVJQgtvYi-SQk_ \l 3_2 适用范围 4  HYPERLINK /link?url=BOwjRX2w179FCw_koTQR33Zl-C31Me7UZxh-o87dYj76qSmI07gG5ERqw1dMyH_AI-o45SMKhVJQgtvYi-SQk_ \l 4 评价 ?  HYPERLINK /link?url=BOwjRX2w179FCw_koTQR33Zl-C31Me7UZxh-o87dYj76qSmI07gG5ERqw1dMyH_AI-o45SMKhVJQgtvYi-SQk_ \l 4_1 优点 ?  HYPERLINK /link?url=BOwjRX2w179FCw_koTQR33Zl-C31Me7UZxh-o87dYj76qSmI07gG5ERqw1dMyH_AI-o45SMKhVJQgtvYi-SQk_ \l 4_2 缺点 8D报告分析手法 8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。 二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 8D报告8D工作方法 8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，后来在实际应用福特改良成9个步骤（改良后叫做Global 8D Report，即G8D）： D0：征召紧急反应措施 D1：小组成立 D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺 D0：征兆紧急反应措施 目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。 关键要点: 判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。 D1：小组成立 目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。 关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识;目标 ;分工 ;程序 ;小组建设 D2：问题说明 目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。 “什么东西，在什么时候，在哪里，发生了什么问题