一分公司11月服质安全学习范例.ppt

广州交通集团出租汽车有限公司一分公司营运服务学习; 规范长途运营车辆管理,严禁司机驾驶本公司营运出租车返乡过节,长途营运须报96122审批方能前往,必须在24小时内返回营运区域,晚上22时后不能报批,禁止长途营运。;我公司出租汽车营运区域： （一）广州市行政区域（十区两市）。 （二）广州市周边城市，包括： （1）东莞市。（2）佛山市。（3）清远市。（4）中山市。（5）深圳市。（6）珠海市。 ;第四章 长途营运管理及监控 第九条 驾驶员长途营运必须要符合以下申请条件（以申请长途营运时点计算）： （一）入职时间在半年以上。 （二）一年内没有发生一般交通安全责任事故（重伤或死亡事故）。 （三）一年内没有发生两宗以上违反信号灯或超过规定时速交通违法行为，或没有发生四宗以上交通违法行为。; 六、10月份服务质量分析; 五、各类稽查发现的存在问题;第三方测评主要发现问题;媒体高度赞扬拾金不昧“8万哥”;媒体采访图片;事情经过;况。出租车公司在了解具体情况后，高度关注该事件，为了尽快能寻找失主，公司马上联系媒体，通过媒体的微博发出失物招领的信息，并与96900取得联系，关注失主的消息。与此同时，失主卢先生通过 “96122”与公司取得了联系，在核实了卢先生的相关资料后，公司马上请卢先生到公司取回了8万现金。遗失8万现金5个多小时，寻回失物的卢先生非常感动，紧紧握住李师傅的手反复感激地说：“能找回这笔钱真是个奇迹！”并拿出2000元现金答;谢，被李师傅连连婉拒。卢先生和在场的众多媒体记者对李锡高师傅拾金不昧的高尚品德都赞口不绝。 该事件获得媒体的高度关注，南方电视台《今日一线》、《广州日报》、《南方都市报》、《信息时报》和《新快报》等多家媒体纷纷对李锡高师傅的事迹进行了详细报道与高度赞扬，在社会上得到良好的反响。 ;分公司对李锡高进行表彰嘉奖;粤A014MQ李毓能-拾金不昧好司机;分公司对李毓能进行表彰嘉奖;2013-2014年“最美巴哥巴姐、的哥的姐;服务质量分析和要求;2014年10月服务投诉各分公司对比（客管处）;2014年10月服务投诉各分公司对比（公司总台）;2014年10月服务投诉是121宗: 拒载是 30宗 绕道营运 29宗 服务态度差 26宗 情况反映 27宗 多收费 5宗 议价 1宗 中途逐客 1宗 表扬 1宗 服务投诉通知书 1宗;预防矛盾发生车厢内，提升服务质量;遵守出租车站场上落客规定;;;10月因拒载被投诉司机名单1;10月因拒载被投诉司机名单2;10月因服务态度差被投诉的司机名单1;10月因服务态度差被投诉的司机名单2;10月因绕道被投诉的司机名单1;10月因绕道被投诉的司机名单2;滘口客运站违规上落乘客、议价;此地只能落客,不能上客;海珠客运站全图;东站不按规定上客示意图;天河客运站;芳村客运站;行风评议工作和要求;3、交委稽查开展“创文”和拒载、绕道、斩客，损害乘客利益”的便装检查暗检取证整治工作。 4、三方测评和电召督查已全面开展，总台对电召成功的车辆在羊城通终端机上打出VIP字样的，就是测评人员，请牢记。 5、高峰期间，17-19：30分，不能使用资格证作交接班刷卡，交委执法局会在交接班时间上取证执罚，请互相通知。; 七、信息化建设工作;1、落实司机上下班刷卡管理制度，规范出租车辆营运刷卡日常工作，严肃处理有意不使用羊城通或故意不使用羊城通行为，投诉一宗按三宗处理。 2、配合96900、96122调度服务热线功能，落实公司电召管理制度，加强对司机响应电召工作的宣传和教育，文明礼貌服务，提升公司品牌。 ;3、配合做好车辆综合性能检测线的回场检实时监控数据传送，服从管理。 4、严格按人车对应关系制度营运，临时变动的要报公司审批方能驾车营运。 5、人车对应 （违规行为） （1）正班异车驾驶：是指正班司机驾驶非对应车辆超过2天。 ;（2）长期全天营运：是指单班司机连续4个班次日工作时间达到18个小时以上。 （3）涉嫌代刷卡：是指司机4个小时内在两台车上刷卡。 ; 建议各位司机在交班时相互打96122电召！好处： 1、提高企业的电召