如何进行有效沟通探讨.ppt

如何进行有效沟通; 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。 生活中没有沟通过，就没有快乐人生；事业中没有沟通，就没有成功；工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。 石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” 由此可见沟通的重要性。;目　录;1.为什么要沟通 有研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;成功的沟通有两个关键的因素：（1） 给予有用的信息（2） 收集有用的信息;《一个小朋友的梦想》; 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 小孩答： “我要去拿燃料，我还要回来！！ 你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术” 。 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 ;;二、沟通是什么;2、沟通就是人与人的接触 沟通其实不是一种本能，是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了。 如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得 体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。;3.沟通的目的;4.现实生活的情况;《可以吗？》 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 　　　　; 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就 是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以 吗？” 洛克菲勒同意了。 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任 命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么 多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且 必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁 是洛克菲勒的女婿，可以吗？” 总裁先生当然同意了。 ;故事小结 ： 虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。 这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。 而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。;;2.沟通中的种种不当;3.常见的沟通障碍;4、产生沟通的障碍的原因;· 语言不同；· 普通话不标准；· 价值观念不一样；· 文化修养差异；· 学历层次不一样 ；· 立场不一样······;《秀才买柴》; 故事小结： 在对话当中，使用苦涩难明的言语，过 分的修饰反而达不到想要完成的目的。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时 机要有所掌握。;（2）传递流失;（3）组织氛围;（4）信息泛滥;（5）缺乏反馈;《公主的月亮》; 小丑问明一切后，思考着：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。 于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“请问公主，月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主答。 “那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。” “用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。 比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮就容易多了!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主非常高兴，第二天病就好了。;故事小