医院医患关系管理系统V1.0范例.ppt

Care 智慧医疗解决方案;分析评价管理;析评价管理;;;客户服务管理;;客户服务管理—投诉;客户服务管理—咨询;疾病管理师服务管理;;疾病管理师服务管理—专病种预约;疾病管理师服务管理—病人出院健康指导;疾病管理师服务管理—病人来电健康指导;疾病管理师服务管理—病人健康档案;疾病管理师服务管理—病人家访登记;;;临床药师服务管理;;移动医疗（MCRM）;客服中心呼叫系统;客服呼叫系统主要功能 ①呼叫处理：对呼叫进行接入、应答等； ②呼入业务应用：开展业务咨询、业务查询、投诉建议等； ③电话外拨系统：支持电话及多媒体呼出功能； ④客服呼叫中心运营和管理：对客服呼叫中心的运营情况进行监控和管理； ⑤统计和分析：根据各类运营情况，生成统计报表，进行系统分析。 ;话务平台功能 ①接听并录音：提供接听服务并全程录音。录音随机调听、录音下载。具有查找浏览、调听回放、删除、备份等功能；删除、备份只能在服务器所在的PC机上进行。 ②直接呼出：直接发起呼叫。 ③主叫识别：自动确定呼叫者地点，自动识别特殊单位或地址的电话投诉；根据投诉信息提供相关需求表。根据来电情况进行分析，对相同来电或案件自动提示。对于列入恶意电话名单的电话，自动予以警示。 ④屏幕弹出功能：能在业务代表的PC 屏幕上及时显示客户信息。 ⑤向另一座席进行切换：客户来电时，若客管专员不能解决客户提出的问题，可向相应座席进行切换，由其他专员或疾病管理师进行解答。 ⑥电话记录：客管专员在接听电话的同时，对客户表述的重点问题，在相应对话框内进行记录。 ⑦话务排队：实行轮巡策略，即将来电按照一定顺序轮流由各座席人员接听，当座席人员忙时，则予以顺延。 ⑧软电话：通过鼠标和键盘打电话而不需要腾出手去拨电话按键。座席接听、挂断、转接、转入，只需鼠标轻轻一点。 ⑨话务统计报表：话务量统计，主要包括被处理的呼叫统计、废弃呼叫统计、外线来话统计、呼叫平均等待时间等；话务员工作统计报表包括登录时间、退出时间、登录时长、工作时长、平均通话时长、转接率等。 报表的显示形式有：分钟、小时、日、周、月、季、年及不定期形式，可以以曲线图、直方图、饼图等方式显示。;短信平台接口功能 　　　通过短信平台接口与短信平台提供商进行连接，由客服呼叫中心进行接口调试对接。 当疾病管理师需要对患者进行患者关怀服务时，客服呼叫中心系统发送相关信息至短信平台接口，由短信平台根据事先约定的接口协议，提取相关数据，进行短信发送当患者回复相关短信，则由短信平台接收后，发送至短信接口，再有呼叫中心按照事先约定的接口协议，提取相关数据，进行短信接收。短信平台包括生日祝福、天气提醒、温馨提示和医院重大信息发布等。;服务满意度评价系统;门诊评价器效果图42寸;; 医学学士学位，从事普外科临床工作十四年，普外科的疾病诊治特别是;;; 医学学士学位，从事普外科临床工作十四年，普外科的疾病诊治特别是;;如果您对我们的服务不满意或有更好的建议： 1、您可以直接到客管中心面谈； 2、您可以拨打客管中心电话： 一院 二院 3、您可以在“病友留言簿”上留下意见。 谢谢！ ;消化内科;胶囊胃镜 胶囊胃镜可获取高清度图像，通过计算可进行高清度的各种图像处理……;返??评价;病房评价器效果图19寸;非常满意;消化内科简介;请您选择评价项目;;科室评价; 医学学士学位，从事普外科临床工作十四年，普外科的疾病诊治特别是;;; 医学学士学位，从事普外科临床工作十四年，普外科的疾病诊治特别是; 是否继续评价本科室其他医务人员？;非常满意;Thank You !