社会工作行政12-14章学案.ppt

第十二章 社会工作人员管理;第一节 社会工作人员管理概述; 其次，社会服务机构的外部环境不断变化，机构要开展新的业务以应对新形势。而且服务对象对机构的服务也会提出更高的要求。因此，机构要适时地对员工进行培训，更新员工的技能和理念，与新环境、新业务相衔接，提升服务的质量。 社会服务机构人力资源管理的原则： 1、公平性。人员的选聘、晋升、奖惩要以业绩、绩效为依据。 2、客观性。人事决定要参照客观事实 3、公开性。根据实际情况，将人事行政向民众、员工或者其他利益相关者公开 4、具体性。对员工的任用、培训、考核要避免笼统，尽量具体详细，有的放矢。 5、专业性。人事管理应有专业人员来负责;三、人力资源管理的一般过程;概念应用;第二节 员工管理;三、员工的培训和发展;概念应用;第三节 志愿者管理;在当前社会服务环境的变化趋势下，社会服务机构必须将志愿者管理纳入机构的人力资源规划当中： 首先，政府、公众以及赞助方对社会服务机构的服务质量和效益有越来越高的要求和期待，这对社会服务机构的工作产生一定的压力。在志愿者参加社会服务机构的服务活动已经成为一种潮流的情况下，志愿者的一举一动势必关系到机构的形象和服务提供状况，因此，对志愿者进行必要的管理，让他们严肃的对待自己的工作，认真履行对机构的承诺，并对他们工作中的问题及时加以解决，以保证服务工作的质量。 其次，志愿者服务的负面效果愈益收到关注。志愿者在提供服务时，可能由于技能缺乏、经验不足，对服务对象造成负面影响或伤害，引发纠纷，使机构陷入困境。所以，机构早招募志愿者时要慎重，并且对选用的志愿者进行必要的训练和督导，使志愿活动规范化，尽可能避免负面效果。 最后，志愿者在提供义务服务和奉献时间、知识与技能时，他们也希望通过这次过程获得自我发展和提高。这需要服务机构指定切实可行的志愿者管理制度，关照志愿者的自我实现和发展的需要。;二、管理志愿者的步骤;（二）志愿者的招募 志愿者的招募旨在为机构服务活动找选到最合适的人员。与专职人员的招聘相比，志愿者招募在信息宣传和沟通上要更具有号召性和说服力，招募对象的范围更具有社会性，在对象的甄选上更强调应征者的道德品质、同情心、志愿精神以及成熟稳定度。 （三）志愿者的工作管理 志愿者的工作管理主要有四种模式：赋予志愿者完全自主权的自主管理模式、志愿人员定期报告模式、 对志愿者提供建议的监督工作模式和不赋予志愿者自主权的指令工作模式 ;第四节 社会服务机构的督导;二、督导的模式;五、督导的形式和方法;第十三章 社会工作行政财务管理;第一节 社会服务机构的筹资来源;概念应用;二、了解资金来源的重要目的;四、我国社会服务机构收入来源核算和监督;第二节 资金管理;财务预算管理的基本方法;第三节 成本和费用使用管理;我国社会服务机构的支出与费用的核算及管理;第四节 财务信息透明管理和财务审计;二、财务审计;审计的准则 审计的准则是审计机构和被审计机构双方都要沟通遵守的原则，以保证审计的质量，维护公众的利益才能使双方都能够赢的社会的信任。 1、政策法规性原则 2、独立客观与公正的原则。 社会服务机构执行外部审计的程序： 1、是机构财务记录保持完整并以此整理好以备审查 2、机构财务会计应提前做好内部审计工作，设计、实施和维护与财务报表情况的内部控制，选择和运用恰当的会计政策，做出合理的会计估计。 3、挑选合适的注册会计事务所 4、签订审计委托协议，以此确认审计业务的委托与受托关系，明确委托目的、审计范围以及双方应负责任等事项。 5、审计过程中配合审计师提供证明材料。 6、取得审计结果 7、公布审计结果;第十四章 社会服务评估;第一节 社会服务评估概述; 社会服务评估根据不同的标准还可以分成许多其他类型。根据时间因素，社会服务评估可分为事前评估、过程评估和事后评估。根据评估者的身份，社会服务评估可分为内部评估和外部评估。根据评估方与委托方或被评估项目之间的关系，社会服务评估可分为独立评估、合作评估和赋权评估。根据评估目的，社会服务评估可分为总结性评估和形成性评估 三、社会服务评估的功能 1、社会服务评估是检验服务效率、效益和品质的基本途径。 2、社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据 3、社会服务评估是合理配置资源的有效手段;第二节 社会服务评估的基本要素;第三节 社会服务评估的一般过程;三、撰写评估报告 评估者完成评估资料的收集和分析之后，就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告??，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评价标准。 四、应用评估背景 社会服务评估研究区别于一般性理论研究的最大特征就在于其应用性。根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两个方面： 一是通过评估来改善社会服务或项目