元泰快修行业范例.pptx

舜天元泰公司“江苏快修” 创建工作总结汇报;目录;一、基本信息;2、“江苏快修”品牌连锁店基本情况 公司规划在淮安成立不少于十家直营快修连锁店——“元泰快修”，初期成立四个分别位于淮安市区、盱眙县、金湖县 、淮安区。盱眙、金湖快修连锁店由原上海通用标准卫星店改建而成，盱眙店位于江苏省盱眙县经济开发区东方大道9号，金湖店位于金湖县衡阳南路191号（门面房NZ-6），淮安市区店已选址开发区珠海路23号门面改造升级完成，淮安区莲花路金陵名府38号楼13-16门面。 基本情况： 一个中心店，四个快修连锁 中心店：淮安舜天元泰汽车销售服务有限公司 连锁店：淮安元泰之星汽车维修服务有限公司 连锁店：盱眙舜天元泰汽车销售服务有限公司 连锁店：金湖舜天元泰汽车销售服务有限公司 连锁店：元泰快修楚州店汽车维修服务有限公司;二、可行性分析;2、前景分析 “元泰快修”品牌直营连锁店成立后，配件资源上，可按客户要求可以采用上海通用原车配件或经国家质量认证的原厂配件，与4S店共享技术、培训资源，为更多的淮安车主提供优质的服务。在时间上大幅缩短客户保养维修的时间；在空间上选址车主集中的小区，客户出门维修更便捷；在价格上更加接近路边小型维修店。在客户来源上，通用车系如此庞大的流失量也是未来快修连锁店重要的潜客来源。 ;三、组织实施;2、前景分析 “元泰快修”品牌直营连锁店成立后，配件资源上，可按客户要求可以采用上海通用原车配件或经国家质量认证的原厂配件，与4S店共享技术、培训资源，为更多的淮安车主提供优质的服务。在时间上大幅缩短客户保养维修的时间；在空间上选址车主集中的小区，客户出门维修更便捷；在价格上更加接近路边小型维修店。在客户来源上，通用车系如此庞大的流失量也是未来快修连锁店重要的潜客来源。 ;三、组织实施;4、品质承诺 “元泰快修”承诺快修作业项目维修质量保证期高于3000公里或20日； 返修率、投诉率均不高于1%，客户回访率达到100%，客户满意度达到90%以上。 承诺常见快修作业项目随到随修，一般维护、小修作业时间不超过2小时； 应急状况下能提供24小时快修服务，在规定的应急救援响应时间内救援成功率达90%以上。 ;5、“元泰快修”连锁店形式——八个统一 （一）统一店名 三个直营店采用统一店名“元泰快修”，门头、店内装潢统一设计。 （二）统一采购、统一配送 我司将在淮安舜天元泰雪佛兰二店旺旺路89号二楼成立配发中心，采购、领用、配送一条龙服务。配件采购以通用原车配件为主，以原厂件为辅，所有采购的配件均需要符合“三包法”要求。各快修店常规备库在10-20万左右，主要以机油、机滤、空气滤清、刹车片、油漆为主。 （三）统一价格 所有“元泰快修”连锁店将全部使用统一价格标准。店内将采用维管处收费软件，统一收费，具体价格参照路边维修店标准，定价比其略高一点点。;（四）统一服务 通用车系使用的配件、检测的系统都是相通的，所以我司“元泰快修”定位在通用系车辆，主要以雪佛兰、别克车系流失客户为主，不会对社会上的维修店带来太大的冲击。所有连锁店将在总店售后统一管理下运作，每个店配备统一的通用检测设备，及经过通用认证的技术人员。总店将建立“元泰快修”连锁经营的作业标准和管理手册，持续性提供经营指导、技术支持和业务培训等服务。总部设立投诉处理机构，建立并执行投诉受理程序，对各快修连锁店的经营活动进行监督。 （五）统一广告 利用江苏舜天元泰公司现有的媒体资源，对“元泰快修”的开业前宣传以及开业后期的促销活动等进行持续性的支持。 （六）统一管理、统一核算 总部、直营店各部门的费用由总部统一核定、统一支付，直营店的员工工资及日常支出，由总部统一支出。店长有节约费用开支的责任，总部有审查费用使用情况的权利。 ;1、倡导“绿色汽修”，推进节能减排 以科学发展观为指导，以倡导节约资源、保护环境为主题，建立 “绿色汽修”生产管理体系，适应绿色、低碳交通运输发展的要求，走“循环经济”发展之路，以点带面逐步提升行业节能减排水平。 重视科学修车的理念，制定落实环境保护和资源节约的规章制度；积极使用环境保护、增强节能增效的意识；树立新设备、新工艺、新材料，加大技术创新力度，形成一套维修废弃物和有害排放物少、资源利用效率高的工艺规范，实现维修废弃物的回收有效处理或循环再利用；“绿色汽修”工作开展率达100%。 ;2、信息资源统一，共享客源服务 “元泰快修” 建立统一信息平台，财务统一核算，总部对各直营店的财务状况即时掌握，杜绝财务漏洞的产生；经营统