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干部十项管理技能提升培训 ——职业经理的管理技能修炼;干部角色因何而设?
;作为下属的角色
作为下属的四项职业准则;作为上司的角色
作为上司的职业经理——五大角色;作为同事的角色
职业经理之间是内部客户关系
内部客户服务的四个特性;自我与他人的时间管理
时间管理是有目标地、合理有效地利用可以支配的时间;时间管理五大原则
原则一:80/20原则
原则二:目标ABC原则
原则三:第二象限工作法
原则四:计划原则
原则五:养成习惯;;;时间管理的三个方法
时间管理方法一:计划
;时间管理的三个方法
时间管理的方法二:会议管理
;时间管理的三个方法
时间管理的方法三:会见管理; 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成协议的过程。;;为什么沟而不通:
表达
你与沟通对象之间的关系是什么
沟通的内容和方式
表达的方式
;如何与下属沟通:
规章制度和工作指令(命令);如何与下属沟通:
●当讲到最重点问题时,应强调一下;
●用对方的语言沟通;
●营造一个让人无惧于提出问题的环境;
●应经常问自己:“为什么要沟通?”
;如何与下属沟通:
——字眼提供我们字面上的信息,而语调及肢体语言则让我们了解到说话者的情感和精神层面;
——只有7%的意义是取自字面上的,其余38%来自语
音和语调,55%来自面部表情、姿势和手势。
;为什么沟而不通
倾听的好处(一根舌头,一对耳朵)
取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。;为什么沟而不通
——和说话者的眼神保持接触;
——不可凭自己的喜好选择收听,必须接收全部信息;
——提醒自己不可分心,必须专心一致;
——点头、微笑、身体前倾、记笔记;
——回答或开口说话时,先停顿一下;
——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听;;为什么沟而不通:
倾听的技巧
听出员工的话外音;如何与下属沟通:
批评和表扬;批评表扬要???体:
“王强,你可真懒,你这是什么工作态度呀。”
“王强,最近三天,你连续迟到三次,能解释一下原因吗?”
“小李,你的工作真棒”
“小李,我对你昨天的安排非常满意,这样一来给我们节省
了半天的运输时间”;要着眼于积极的方面:
“张华,你在上次会议上的发言效果不好,这次发言之前
你是否能先给我讲一遍。”
“张华,你是否能把准备的发言先给我讲一遍,这样可以
帮助你熟悉一下内容,使你在现场能更加自信。”
“李明,我感觉你这个人有点保守,你很少与其他人沟通信
息。”
“李明,如果在每周的例会上,你把项目的进展情况与我
们分享一下的话,对我们会有很大的帮助。”;为什么沟而不通:
反馈技巧
什么是反馈
如何给予下级反馈
如何让下级反馈;如何与上司沟通:
汇报技巧
请示技巧;如何与同级沟通:
经理间的沟通为什么难
经理间沟通三种方式:退缩、侵略、积极
协商与交流技巧;什么是目标管理?
根据组织的使命和任务,将可衡量的预期绩效确定到每个作业单元,并通过持续控制手段使之实现的过程。;什么是目标管理?
(一)目标管理的个特征
特征一、共同参与制订
特征二、与高层一致
特征三、可衡量
特征四、关注结果
特征五、及时的反馈与辅导
特征六、以事先设定的目标评估绩效;什么是目标管理?
(二)目标管理的好处 1、抓住重点 2、关注结果 3、考核的依据明确 4、激发下属的承诺和工作主动性 5、统一目标,“劲往一处使” 6、在各自的层面上工作 7、下属的能力提升和职业发展快;什么是目标管理?
(三)目标管理的苦恼苦恼一:权威受到挑战苦恼二:讨价还价,没完没了苦恼三:费时间苦恼四:得不到一个好的目标苦恼五:目标得变来变去;目标的设定:
(一)常见的问题1、问题一:目的和目标的混淆2、问题二:定量目标和定性目标的问题错误一:认为无法定量的目标难以衡量错误二:定性目标无法定,甚至不如不定3、问题三:多重目标的问题4、问题四:目标的冲突问题;目标的设定:
(二)定性目标该怎么设
1、对该单元我们通常最关注的是什么
2、做到什么程度我们会满意?
3、这种程度我们是否可以尝试用语言描述一下?
4、写下来----定性目标设定完成。;目标的设定(一致性/挑战性)
(三)、SMART原则明确具体的(Specific)
可衡量的(Measurable)
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