政府公关传播与危机管理范例.ppt

政府公关传播与危机管理;内容提要;一、政府公共关系的构成;公共关系的多种定义; 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 Public Relations is the management of communication between an organization and its public. ——（美）詹姆斯.格鲁尼格;卓越公关研究将公共关系推至一个更广泛的层面 ——它证实了公共关系不仅只是组织的传播工具， 它更是一个提高组织效率，增进组织与公众的相 互利益和加速社会正向发展的专业管理功能 （a management function）;1、公共关系的基本要素;公共关系构成要素及相互关系;2、组织形象;组织的内在形象与外在形象;评价组织形象的基本指标;公共关系形象坐标图;3、公众的分类; 纵向分类（按公众的发展过程分类）;4、政府公共关系的构成;政府的外部公共关系;（一）传播的概念及类型;2、公共关系中的传播类型;（二）政府公共关系的传播媒介;2??大众传媒的传播优势与传播劣势 ; ;文字符号 ;（三）政府公关传播的方式; 新闻发布会的程序;2、主动向媒体提供信息;3、“制造新闻”; 制造新闻的原则及方法;4、公共关系广告; 公共关系广告的种类;三、危机的特征与政府危机的类型; 有关危机的不同界定;2、危机的特征 ;公共危机的特征;1、政府面对的主要危机类型;2006年以来与政府相关的代表性危机事件;时 间;三鹿奶粉事件;2、政府公关危机频发的原因;（一）危机公关与危机管理辨析; 针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，指定相应的针对性措施，一旦发生危机，能有条不紊地化解危机，重新恢复信誉和市场的一整套机制 包括对于危机预警、防范、化解的全过程;1、危机的发展过程;2、危机管理的阶段划分; 转危为安 危机公关目标的第一个层次 恢复组织生存和发展的常态，重新缔结与目标公众的良性互动关系;初始判断;2、危机管理的组织落实; 危机公关领导小组的职能;3、危机处理的程序;4、危机恢复管理;（四）危机传播管理的原则与策略;2、危机传播管理的沟通策略;成都市卫生局应对“血浆浇花”事件中的沟通策略;3、危机传播管理的实施方式 ;4、应对媒介采访应注意的问题;谢 谢 ！