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现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低
劣质成本模型：冰山一角;劣质成本
显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客投诉、退货等
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隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输；人员流动过于频繁 等等
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The End
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