关键绩效指标法探索.docx

关键绩效指标法  HYPERLINK /subview/71844htm \o 同义词 \t _blank 同义词?KPI一般指关键绩效指标法 关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部 HYPERLINK /subview/158951/7874576.htm \t _blank 流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、 HYPERLINK /view/493873.htm \t _blank 取样、计算、分析， HYPERLINK /view/725735.htm \t _blank 衡量流程 HYPERLINK /view/122994.htm \t _blank 绩效的一种目标式 HYPERLINK /view/694821.htm \t _blank 量化管理指标，是把企业的 HYPERLINK /view/488015.htm \t _blank 战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的 HYPERLINK /view/1061506.htm \t _blank 业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是 HYPERLINK /view/1333444.htm \t _blank 绩效计划的重要组成部分。  HYPERLINK /view/166535.htm \t _blank KPI法符合一个重要的管理原理--“ HYPERLINK /view/260015.htm \t _blank 二八原理”。在一个企业的 HYPERLINK /view/5466073.htm \t _blank 价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住 HYPERLINK /view/1259876.htm \t _blank 业绩评价的重心。 KPA（Key Process Area)意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些 HYPERLINK /view/2235852.htm \t _blank 关键过程域指明了为了要达到该 HYPERLINK /view/41286.htm \t _blank 能力 HYPERLINK /view/694688.htm \t _blank 成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标（Goal），并且指明了一组相关联的关键实践（Key Practices）。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标，从而达到增加 HYPERLINK /view/2396571.htm \t _blank 过程能力的效果。 HYPERLINK /view/315726.htm \t _blank KRA（Key Result Areas）意为 HYPERLINK /view/2422256.htm \t _blank 关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。 理论基础  HYPERLINK javascript:; 编辑  HYPERLINK /view/260015.htm \t _blank 二八原理，是由意大利经济学家 HYPERLINK /view/367153.htm \t _blank 帕累托提出的一个 HYPERLINK /view/217534.htm \t _blank 经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。 二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键 HYPERLINK /view/6047849.htm \t _blank 绩效指标展开。 假设前提 假定人们会采取一切积极的行动努力达到事先确定的目标，假定人们不会主动采取行动以实现目标，假定人们不清楚应采取什么行动来实现目标．假定制定与实施战略与一般员工无关。 考核目的 以战略为中心,，指标体系的设计与运用都为组织战略目标的达成服务。以