(缤纷四)现场管理制度.doc

PAGE  PAGE 13 现场管理制度 一、目的： 销售现场是公司对外形象的窗口，作为万科·缤纷四季的每个销售人员都应牢记万科的企业文化精神和宗旨，以高度的责任心投入到日常销售及接待中去，自觉遵守万科公司的各项规章制度，提高服务质量。为维护万科公司楼盘以及公司的形象，在项目具有良好的销售业绩同时增加美誉度，树立项目的良好形象，使现场工作有序开展，特制订本条例，要求项目销售现场全体工作人员共同遵守。 二、人员安排及工作职责： A、销售经理主要工作职责 贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度； 协助、监督销售主任落实项目工作计划及各项工作任务； 主持定期销售例会，促进内部的交流与合作； 协调与其他部门的沟通与协作； 合理调配人力资源，激励属下发挥员工能动性，提高工作效率； 统筹制定本项目的各项量化指标； 销售现场的管理状况，处理项目突发事件及重大纠纷； 研定销售管理规章制度，处理项目销售管理事务； 统筹做好有关销售的各项统计与分析工作； 制订各级人员晋升及待遇办法，推进销售目标达成； 制作销售报表提交公司财务部门，协助费用追收。 B、销售主管主要职责 常驻项目销售现场； 与同事沟通，定期找下属谈心，并将谈话内容和结果汇报销售经理； 协助销售经理制定落名制度及完成其他工作任务； 检查销售资料，负责监督其使用情况； 协调各工作板块和各销售小组之间的关系，创造良性竞争的环境； 执行销售管理制度，协助销售经理管理、监督销售人员； 监督现场售楼部的日常考勤、排班等相关事宜； 每天早上组织销售早会，每周组织召开现场销售例会，总结当周销售情况； 积极帮助销售人员的销售工作，促进成交； 负责监督现场售楼部销售现场工作日志、每周销售报告、每周客流统计的填写； 负责监督示范单位、观光车、停车点等工作，并抽查工作； 定期对销售人员进行培训和考核工作，及时传达必威体育精装版的房地产法律法规和相关的楼盘信息； 负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作； 营造、控制日常销售现场的气氛； 与甲方保持良好的联系和沟通，协调甲乙双方的关系，及时获知必威体育精装版的楼盘信息，起上传下达的作用； 及时协调和处理解决客户、业主和各类投诉； 参与培训课的讲授工作，每次培训课程结束后进行绩效评估、意见收集，并向上级反馈。 C、销售小组组长主要职责 严格执行销售管理制度，协助销售主管指导、监督销售人员的销售工作； 协助主管及后勤的日常管理，销售业务安排； 负责监督销售中心电话备忘的跟进情况； 负责监督销售中心销售资料入库，出库登记； 负责监督样板房的使用、管理； 每月每季做好其他楼盘的市场调研工作； 协助主管处理解决客户、业主和各类投诉； 协助主管开展工作，服从主管的工作安排，定期提交相关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息； 做好自身销售工作，以身作则，成为组员的学习模范； 协调各组员的关系，令组员团结一致，主动帮助在工作中遇到困难的组员，促进成交； 合理分派各组员的工作，并对工作结果加以检查； 制订该小组的销售计划，创造条件良性竞争气氛，提高所在销售小组销售人员的积极性，领导全组人员努力创造销售佳绩； 督促销售人员做好客户的销售跟进工作及进展汇报、每周准时上交客户登记表； 每周至少召开一次小组总结会议，收集销售人员对楼盘的意见及建议，会议内容以书面形式提交销售主管； 每月至少两次找组员谈心，进行适当的沟通，并了解他们的想法，予以一定的批评或嘉奖，并将效果汇报现场主管。 D、后勤人员职责 复核认购书； 整理并记录当天签署的认购书、更改单，并按区整理归档； 整理后的认购书须送甲方； 及时更新有关的销售资料，在资料上确认更新时间及签名并存档； 制定每日的销售统计表交主管签名确认后与甲方签收； 每天早会为销售人员提供前一天所成交的单元号并核对销售人员的名单； 每月汇总已缴纳首期的单元，由乙方确认后与甲方销售部、财务部核对； 严格管理销售资料及客户资料，严禁外泄。 主要工作范围 接听电话； 在响铃三声之内接听电话，记录通话内容； 注意电话礼貌用语，接听电话时应立即热情应答“您好!万科·缤纷四季”； 如属客人咨询电话，应掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超过2分钟为佳（广告日更短）； 如属找人电话，应回答“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下联系电话，以便回电； 工作时间严禁拨打私人电话； 当接听电话时，遇另一电话铃响，应先让正通电话方“请稍候”，再接听另一方电话。 往来文件的交接及分类存档； 考勤； 1、按照现场主管意见制定每周排班表； 2、记录现场售楼部各人员考勤。 销售会议的记录； 1、记录每次会议的内容于交班本，保证每位销售人员都阅读后签名确认。 文具管理； 1、每月5日将所需文具上报到甲方销售专员，领取正常使用的文具并作好登