2010年工作会(市场部).ppt

2010年1月; 一、2009年市场形势分析;回顾2009，围绕公司“三个一”（一增一保一转）的战略目标，市场经营工作紧抓落实，在高普及率环境下、克服了宏观经济因素和竞争加剧影响取得了“保收入、保份额、调结构”的目标。;2009年市场总体概况－2;回顾2009，结合宏观环境、竞争格局、市场策略、营销短板等方面，重点关注及分析13个要点问题。;1、经济回暖≠经济稳定;2、管制规范≠管制放松;09年是对手发力扩大移动市场份额的摸索渗透期，明年将全面进入加速渗透期，行业竞争将不仅仅是通讯竞争，还是全业务、全方位、跨界竞争、异质竞争。;中国移动在2G的领先地位，在3G已经不复存在。3G运营，在2G客户转网结构、网络质量体验、终端等方面存在明显短板。;从2000年第一个全国性品牌－－全球通正式推出，历经9年已形成了全球通、动感地带、神州行三大客户品牌，形成了竞争对手不易模仿的竞争力。在品牌成熟经营时，尤其要注意不能将“客户品牌”当作“产品品牌”来营销。;公司的综合满意度仍然保持在高位，但与竞争对手的领先优势正在缩小，越是能直接反应客户体验感知的敏感商业过程下降越明显，带动客户满意度进入梯度下行通道。;09年广东市场移动号码普及率已达91.4%，普及率和客户增长率的逆向关系反映了新客户获取难度加大，但由于真实普及率为65%（真实普及率＝号码普及率/人均持卡数），全省尚未使用手机人群4300万，仍未饱和仍有发展空间；中移动08年M2M SIM数达229万，复合增长率达到84%，预测明年M2M终端数将呈现爆发性增长。;8、客户保有≠客户经营;信用服务是品牌的核心，签约客户的规模决定了品牌的价值稳定性和企业的可持续成长性。;渠道合作的趋利特性决定了渠道的忠诚度与合作利益成正相关。中国移动在2G市场地位决定了渠道合作的垄断地位，但3G市场的不确定性，是否能够延续和维持渠道合作的优势地位，正在受到竞争对手强有力挑战。;新增客户规模是市场发展的“势”，反映了在总体市场上的掌控能力，新增占比要保持相对领先。新增客户来源包括网内离网新增、外网离网新增及纯新增，要注意提升营销效率均衡新增客户的来??占比，尽量减少网内离网新增，增加外网离网新增及纯新增。;12、话务增量≠收入增收;营销成本经过07年以前的快速增长后（增幅超过17%），08年开始呈明显下降趋势（08年增幅2.5%、09年同比增8.6%），新形势下保格局，营销效率提升更加紧迫。; 一、2009年市场形势分析;;2010年收入增长来源; 一、2009年市场形势分析;总体策略：在公司“价值创新”战略主线、“五新”创新方向、“五全”创新手段的指导下，围绕“精确营销、客户经营、创新价值、再塑优势”十六字方针，开展市场价值经营九大工程，着力形成第二条增长线、打造第二个利润点。;部署一：G3发展跨越工程;G3发展跨越“244”工程;G3发展跨越“244”工程——4大计划;G3发展跨越“244”工程——4大计划;G3发展跨越“244”工程——4大重点举措;G3发展跨越“244”工程——4大重点举措;部署二：品牌优势重塑工程;品牌优势重塑工程——全球通;品牌优势重塑工程——动感地带;田园卡：低月租门槛、高单价资费方式，满足农村低端市场需求。 工业园卡：定制外来工专属STK卡，捆绑交友、求职产品，利用套卡销售渠道扩大对外来工的触点影响力。 长途卡：推出“16元月租、送80分钟国内长途”（其它同“畅听卡”）长途资费优惠的长途卡；同时设计长途可选包、漫游可选包。 国际卡：在原畅听卡基础上叠加国际漫游套餐，满足神州行客户短期内的国际漫游需求。;工业园卡（神州行畅听卡畅享版）;部署三：服务体验领先工程;2010年服务工作总体思路;“精彩亚运 服务升级”主题活动;“精彩亚运 服务升级”主题活动;部署四：市场稳固拓新工程;品牌资费升级;打造融合套餐;外来工市场：一二类公司重点围绕外来工回乡返乡关键时点，开展“服营小分队”驻点营销、“两城一家”、“12580招工我帮您”、工业园卡（神州行＋STK卡信息门户）、长途卡、老乡网（招工、交友、咨询等信息关怀）、异地充值等针对性营销关怀。 农村市场：推进“一村一人一店”微渠道建设，结合家电下乡开展“三低”（低端手机、低价套餐、低廉资费）营销，提高非珠三角地区和农村市场的增量贡献。 小商贩市场：围绕商贩“三多一低” （通话本地多，通话对象多，信息发布多，信息化程度低），推广欢乐在线企业版、TD信息机、大众卡，同时整合12580、集团“动力100”业务包，深度拓展商贩市场。 学生市场：开展中学生“成长计划”、留粤大学生“服务计划”、在校大学生“升级计划”、新大学生“迎新计划”，推广“1+1”（一张短号网＋一个139关系网）、校园一卡通、网聊卡、“动感地带两城一家”、就业实习平台等，深化校企