5why应用(5为什么？)教程.ppt

问题解析方法------5Why 应用;哲理小故事;妈妈：所以我们有壳啊。 我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！;你迟到过吗？ ;一问：你为何迟到啊？ 二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？ 三问：你为何出门晚了？ 四问：为何吃早餐晚了？ 五问：为何起床晚了？ ;;;什么是5Why分析？ ;五个为什么 问五次为什么;;;系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。;;;5Why问题解决方式;问题点识别（大的、模糊的、复杂的）;;不正常现象;“5WHY”留意点;注意-避免不自然的推论;牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策. 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等.;围绕问题本身，避免责任推卸;注意层和层间的相关性;现象只记录事实;对分析的结果进行确认;对分析的结果进行确认;因此，管理员决定在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了。 现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高。不过管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。;对分析的结果进行确认;分析要充分;5Why应用指导原则：;5WHY应用步骤：;千万别忽视第一步;注意原因的细分：;;一问：“为什么机器停了?” 　　答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”;四问：“为什么吸不上油来?” 　　答：“因为油泵轴磨损、松动了。”;案例2-漏油;案例2-漏油;对策：调整绩效考核指标。;;;5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。 例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？ ---?因为地面滑 2、为什么地面滑？ ---因为地面有水3、为什么有水？ ---?因为喝水水洒了4、为什么水洒了？ --?因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托6、为什么没有杯托 --因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。;上述分析错在何处？;上述分析错在何处？;“5Why”原因追究例子-1;;Why3;“5Why”原因追究例子-4;为什么前悬架长螺栓会滑牙？ 为什么环境传感器会漏装？ 为什么零件混装？ ;一件没有预料到的事情可能引起故障，;课程回顾：;Thank you!