01.售服务及人员培训.doc

【贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程】 【投标文件】 北京北黄自动化设备安装有限公司  PAGE 15 工程售后服务保障体系 售后维护承诺 我公司属于国内较早形成并有意识地发展弱电设计能力的企业之一，在设计方面，能够承担现场弱电安装施工详图、综合布线图的设计，并依托总公司（中建国际建设公司）和协作单位，具备了实施弱电工程综合设计能力，其售后服务系统相当完备。 我们设计的较为复杂且有代表性的弱电工程有：国际APEC会议的举办地上海科技馆、诺贝尔奖得主贝聿铭的封山大作中银大厦、现代感极强的湖北出版文化城、气势宏大的燕莎中心等等，售后服务质量用户反映良好。 具体内容如下： 定期维护 如我方中标后，我公司将保证贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程将按照合同规定的施工进度如期完工，按时交付业主使用，并配合业主争创优质工程。委派有实际现场工作经验的工程师每一季度至现场，与中心管理部门的专业工程技术人员一起对中心的信息系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。 故障处理 提供紧急故障处理服务。在接到贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程管理部门的故障通知后24个小时内，我公司的技术人员将到达现场进行故障处理。 备件及备件库 我公司在贵阳地区设有固定的备件库，能保障及时供货。我公司在五年内将以一个固定的优惠价格向此提供常用零备件。 维修保养计划 本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，将为贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程提供完整的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。 公司全责维修保养服务 我公司直接委派工作人员对所提供给业主的设备提供服务，使它们保持良好的运行状态。每年我司将为用户提供2次系统的维修保养服务，对所提供的各系统进行全面检查、调整和维护保养服务（由用户提前1个月通知我方）。 紧急服务 我公司在执行维修合同期间，对贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程设备故障提供免费紧急服务，包括更换设备在内。 在正常的工作时间（08:30～17:30周一至周五），当接到贵方保修通知后，我方将在2-4小时之内到现场提供紧急服务。 系统抢修及更换 因正常损耗或供货的质量问题，我司将免费提供设备部件的维修及更换； 因不恰当的使用、擅自改动设备或附加连接、人为操作失误等造成的设备损坏，而需要修理或更换，用户将另外支付修理费用。 培训计划 增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，同时组织到创优内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。 我公司在各个弱电系统为业主提供2～4人次2周脱产培训，培训完毕通过测试者可获得所使用系统厂商认证证书。 9.我司及业主应履行的契约 我公司提供给用户的系统，经业主验收后，即进入为期2年的质保期。在质保期内，我司免费提供紧急维修服务；质保期满后3年内，我公司将为贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程提供优惠的维修保养服务； 在我方维修保养服务期间内，业主应派人员协助我方工程师作现场协调事宜； 业主应提供设备运行的相关图纸及资料供我方参考。 注意事项 我公司的维修保养服务中： 包括所有由我公司提供及认可的设备的服务； 不包括一切因火灾、洪水、飓风、地震、空气污染、电源引起的故障及其由第三者引起的损坏。 我公司将不承担因任何产业争端或超越责任范围的事件而产生的不能及时提供全责维修保养服务的责任； 业主应确保提供在我公司全责维修保养服务期间的设备及工作环境的良好及安全因素。 其它相关售后服务承诺 ◆ 保修期满后，五年内的维修计划及其费用清单 在贵阳市商业银行综合大楼智能化弱电系统工程完工时，我公司将向贵方面提供一份维护系统正常运行的零备件表。同时，我公司在二年内将以一个不高于合同单价的优惠价格向业主提供常用零备件。 ◆ 售后服务奖罚制度 我们在工程竣工后将实行奖惩公开制，制定详细、切合实际的奖罚制度和细则，贯穿售后服务的全过程。由负责组织有关管理人员对在施作业面进行检查和实测实量。对严格按质量标准工作的班组和人员进行奖励，对未达到质量要求和整改不认真的班组进行处罚。 (1) 对易燃、易爆、油品和化学品的采购、运输、贮存、发放和使用后对废弃物的处理制定专项措施，并设置专人管理。 (2) 对维修机具进行全面的检查和维修保养，保证其始终处于良好状态，避免噪音、泄漏和废油、废弃物