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5WHY培训教程
头脑风暴法及5 WHY ——探究问题根本原因的办法 ;头脑风暴法「Brain Storming」;4个原则
禁止批评
自由辩论
要求数量
构思优化;*;目 录; 5—WHY原则
5—WHY原则，即“5个为什么”，以5M1E（人、机、料、法、环、测）为基础，明确理解现象，抛弃固有观念或过去的经验性想法，并根据现象反复提出为什么，目的是要从表面上的问题找到隐藏在深处的根本问题。对“为什么”的回答应具有一定的妥当性，对得出方案必须验证其适合性。丰田公司把5—WHY流程标准化为三个阶段7个步骤。
◇ 第一阶段：了解情况
— 步骤1：一开始对问题的认识
— 步骤2：理清问题
— 步骤3：找出问题原因;◇ 第二阶段：调查原因
— 步骤4：“5个为什么”调查根本原因
◇ 第三阶段：寻找对策
-- 步骤5：找到对策
-- 步骤6：评估对策成效
-- 步骤7：把流程方法标准化
??真正解决问题必须找到问题的根本原因，而不是问题源头，根本原因是隐藏在问题源头的背后。5—WHY流程最终目的是制定并执行对策，以及评估对策的执行结果。只有对策有效，方能变成新标准化方法的一部分。只有把改进的新流程进行标准化，学习后才不会被遗失、被遗忘，才能持续改进。;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*
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