02第2章电子商务系统.ppt

电 子 商 务;电 子 商 务;电 子 商 务;电 子 商 务;电 子 商 务;电 子 商 务;电 子 商 务;电 子 商 务;电 子 商 务;电 子 商 务; 从图中可知，电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施、多媒体内容和网络出版基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施； 两个支柱是：公共政策、法律及隐私问题和各种技术标准。 技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。 ;五、企业电子商务系统的组成结构;电 子 商 务;1、接入服务商（Internet Access Provider, IAP） 2、服务提供商（Internet Service Provider, ISP） 3、网络内容服务提供商（Internet Content Provider, ICP） (1)网络媒体运营商（广告收入为主要收入，如新浪、搜狐等） (2)数据库运营商（如万方数据、电子期刊库运营商等） (3)信息咨询服务商 (4)信息发布代理商（向企业级用户收取年费和交易撮合费，如阿里巴巴网） 4、应用服务提供商（Application Service Provider, ASP） （是ISP的进一步深化） 5、商业服务提供商（Business Service Provider, BSP） （许多ASP在向BSP转化，即加上：商务处理过程服务）;1、提供B to C型交易服务的电子商务服务商（ESP），如e国（） 2、提供B to B型交易服务的电子商务服务商（ESP）,如行业网站、阿里巴巴网等 3、提供C to C型交易服务的电子商务服务商（ESP），如拍卖网站;;;电 子 商 务;生产型企业的电子商务的特点 ： 1、涵盖内容广泛 2、对企业经营的协调性要求高 ;电 子 商 务;商贸型企业的电子商务的特点 1、企业从商品中介变为商品信息中介 2、从商品交易场所变为商品配送中心 3、由提供大众化服务变为提供个性化服务 4、变商品管理为用户管理;电 子 商 务;电 子 商 务;电 子 商 务; 网络分销渠道和传统分销渠道之间的冲突，这种冲突主要表现为： 一是领域冲突，即传统中间商往往在不同的特定销售区域运作,而网络分销渠道突破了时空限制,生产商或网络中间商可以在传统中间商的所有销售区域销售产品,因而产生市场客户争夺，导致利益冲突； 二是价格冲突，即当同样的产品既可以在传统渠道买到又可以在网上购买时，由于网络营销的成本更低,因而制造业企业通过网络销售的产品的价格也低，从而吸引越来越多的市场客户，导致传统中间商的客户流失,引起传统中间商的不满甚至采取报复行为； 三是“搭便车”行为带来的冲突，即市场客户在传统中间商那里去查看、咨询甚至试用产品，却到网上以较低价格购买同样的产品，在此情况下,传统中间商执行了促销服务功能却没有获得利益。; 分销渠道冲突将会降低营销渠道系统的稳定性,不利于企业营销目标的实现，比如国际上，IBM公司在1998年引入网络渠道后，由于传统经销商的报复，IBM公司当年上半年收入下降24%. 企业要高度重视分销渠道冲突,加强分销渠道整合,以确保营销活动的高效运行。 比如??渠道整合中可以考虑合理划分网络分销和传统分销渠道功能，即结合具体情况在网络营销中不开展在线销售业务，保留其它营销功能，产品销售业务仍由传统中间商进行； 或产品在线销售，而把传统中间商发展成为物流配送、专业服务公司等。 也可以考虑实行不同分销渠道上产品的差异化，即根据产品特点和市场需求、客户情况等，将企业不同的产品分配给不同的分销渠道，也就是说不