car保险和理赔知识题库.doc

汽车保险与理赔知识题库 1、报案方式有哪些？ 答：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。 2、对定损核人员的要求有哪些？ 答：（1）良好的职业道德， （2）娴熟的专业技术， （3）丰富的实践经验， （4）灵活的处理能力。 3、车辆过户时，保单可以变更吗？ 答：可以。 4、李先生为避免撞上行人，不小心将车开入水塘中，被拖车拖出后，李先生试图再发动汽车，但发动不了，打电话给保险公司要求理赔，结果保险公司拒赔。请问为何？ 答：水中熄火后，再次启动发动机造成的车辆损失，保险公司不赔偿。 5、投保人与被保险人是否必须一致？ 答：可以一致也可以不一致。 6、请问车辆自燃怎么索赔？ 答：如果车主投保了车辆自燃险，可以进行索赔。 7、汽车保险的种类有哪些？ 答：（1）交强险， （2）机动车损失险， （3）机动车第三者责任险， （4）机动车车上人员责任险， （5）附加险。 8、请问新车是先买保险还是先上牌照？ 答、先买保险，然后带着保单在交通管理部门办过审验手续后一个月内到保险公司补登牌照号码 9、汽车保险合同有哪几种形式？ 答：t投保单，暂保单，保险单，保险凭证，批单，书面协议。 10、汽车保险理赔的原则有哪些？ 答：满意原则，迅速原则，准确性原则和公平性原则。 11、保险车辆的轮胎丢了,保险公司赔吗? 答:一般车险产品中涉及盗窃风险的险种只有全车盗抢险,但轮胎丢失属于全车盗抢险中责任免除列明的”非全车盗抢”,仅车上零部件或附属设备被盗,被抢,被夺的情况,故轮胎丢了,保险公司不赔. 12、车辆过户、改变使用性质应该怎么办？ 答:当保单中的内容发生变化，如新车核发号牌、车辆过户（变更被保险人）、改变使用性质、调整保险金额或终止保险责任、保单有错误等等，必须及时向保险公司提出变更申请，保险公司审核同意后出具批单，若变更项目影响保费，还将追加或退还这部分保费。在保险业务中，就叫批改。 13、什么情况下保单需要变更？ 答:保险车辆在保险有效期内，如果保单的内容发生了变化，如新车上牌、车辆过户、改变使用性质等等，被保险人??应向保险公司申请办理变更，保险公司将出具批单记载变更的内容，作为保单的补充部分。 14、如何进行保单变更？ 答:当被保险人需要办理批改时，应填写批改申请书，签字或盖章后连同保单一并送到保险公司，保险公司审核同意后，即签发批单；若发生变更保险期限、增加或减少保险责任等变更，保险公司视情况还需补收或退还保费。 15、什么情况下可以退保? 答:按规定，投保人及被保险人随时可以要求退保。如对保险公司不满意而想换保险公司、保险车辆按规定报废等，都可以申请解除保险合同，要求退还未到期的保费。 16、退保需要办哪些手续? 第一步：退保申请。写一份申请书，说明退保的原因和从什么时间开始退保，签字或盖章后交给保险公司； 第二步：出具退保批单。保险公司根据退保申请书出具一份退保批单，上面写明退保时间及应退保费金额，同时收回汽车保险单正本和保险卡； 第三步：领取应退保费。凭退保批单和身份证明，到保险公司的财务部门领回应退保费。 17、保险车辆出险后应该怎么办？ 答:若不幸发生道路交通事故，司机必须立即停车，积极保护现场，抢救伤员和财产，迅速向公安交管部门报案，并通知保险公司。保险公司将及时派出专业人员赶赴现场协助处理事故，实施救援，调查分析事故原因，核定事故损失，待事故处理完毕后，即可带齐有关单证向保险公司索赔。 18、车撞墙了、掉沟了怎么办？ 答:车辆发生撞墙、水泥柱、树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以，在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。 19、车自燃了怎么办？ 答:如果车内起火了，应立即停车、灭火，向交警、消防队报警，同时通知保险公司。注意向处理事故的交警、消防部门索取责任认定书或火灾证明。 20、 车丢了怎么办？ 如果发现停放的车辆不见了，应立即向附近的停车场、物业管理处、交警等打听、寻找，了解是否被交通部门拖走、扣车。若确定车辆被盗，及时向派出所或巡警报案。车辆停放时，请停放在有人看管的停车场，并索取停车证明。若附近没有停车场时，也应尽量不要停放在偏避、黑暗的地方。停车时，注意关好门窗、锁上防盗锁，车上不要放贵重物品，并将行驶证、附加费证随身带走。 21、车在外地出事了怎么办？ 假如车辆在外地出事，可以向所投保的保险公司报案，也可以向当地的平安保险公司报案，当地的保险公司会派出专业人员协助处理事故、核定事故损失。 22、为何交强险目前实行全国统一价格？ 交强险是一项全新的保险制度。考虑到交强险在法律环境、赔偿方式等诸多因素与商业三责险不同，第一年先实行全国统一保险价格。在实践中