0_1IT服务管理和实现(物流公司).ppt

2011.9;术语;选择合适的IT服务;必威体育精装版的IT管理理念和模型;*;*;*;*;服务水平管理（Service Level Management）：服务水平管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户生产率. 2. 可用度管理（Availablity Management）：可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能，它的服务和支持的组织。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平，这种服务可用性确保业务满足其目标。 3. 能力管理（Capacity Management）：使组织在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。它描述了计划、实施和运行该过程必需的规程。 4. 持续性管理（Continuity Management）：在尽量少的中断客户业务情况下，提供IT服务，并在IT系统出现问题时，以可控的方式恢复。 5. 财务管理（Financial Management）：确定IT服务的成本核算，设定预??，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用. 6. 事件管理（Incident Management）: 识别偶发的事件. 7. 问题管理（Problem Management）：对服务台识别的偶发事件的潜在原因加以诊断，安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导。 8. 变动管理（Change Management）：变动管理过程确保使用标准方法和规程有效且迅速处理所有变动.变动管理旨在提高组织的日常运作水平。 9. 配置管理（Configuration Management）：识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。 10. 发布管理（ Realease Management）：通过控制软件、硬件的发行和版本确保信息系统资产的安全，并消除不同版本引起的潜在问题。 ;*;*;选择合适IT服务;一个典型的IT职能框架;一般IT基础架构的组成;一般应用架构组成;IT基础设施和服务;;名词解释;打造一个IT合适的系统并不断改进;We can Provide professional IT Service！