中邮海外购FAQ大集合.docx

中邮海外购FAQ大全 一、注册问题 【1.1】 注册不了？网站一直出现错误？ 您好，若网站注册页面无法访问或访问延迟，是访问量过大，访问人数过多导致，可稍后再进行。 【1.2】注册了，未能收到验证邮件？ 您好，未收到验证邮件，可能是由于您的邮箱防火墙级别设置较高，您可以设置为中级，再尝试接收下；或可查看垃圾邮箱看下是否有收到；若都未能收到，可以联系客服人员处理。 【1.3】注册了，未收到200元优惠券？ 您好，因同时注册人数较多，优惠券会在注册后的3小时内发放完毕，请您耐心等待。 【1.4】注册时填写错了邮箱，或者邮箱拼写错误，怎么办？ 您好，网站暂时没有开通更改注册邮箱的功能，所以我们暂时无法处理此类情况，抱歉！您可以使用新的邮箱进行注册！ 二、国外海淘网站下单问题 【2.1】在国外网站填收货地址时，忘记填邮编了，可以收到货吗？ 您好，可以收到货。只要您有正确填写我们的仓库收货地址，且有填写first name，即您的专属客户识别码，便能顺利收货的。 【2.2】 购物网站下单完成后，我该干什么？ 您好，购物网站下单完成后，等购物网站发货，并生成商品物流跟踪号，您便可以到我们网站创建转运预报。 三、包裹签收、入库及退货问题 【3.1】包裹怎么没人签收？ 您好，只要是美国工作日，我们都会有人员值班签收的。一般美国的物流公司周末是不派件的，如果包裹投递失败，没关系，物流公司会再次投递的。只要您有正确填写我们的仓库地址，一般都会顺利签收的。 【3.2】包裹签收了，怎么还没入库？ 您好，一旦包裹签收了，美国仓库人员正常在签收当天都会安排入库的！若您的包裹已签收多日，但未入库，请提供您的预报箱子编号或预报跟踪号给客服人员，给您处理！【3.3】我把包裹发到仓库了，但忘记创建转运预报了，怎么办？ 您好，只要您有正确填写您的专属客户识别码，包裹到仓库后，您可以补创建转运预报，我们仓库人员会进行识别，并给您作入库处理的！另外，对于包裹已到仓库多时，而您如果忘记创建预报，我们仓库系统也会以短信和邮件的形式通知您有包裹到库未预报，以便您及时创建预报预报，并早日将包裹寄送回国内。 ? 【3.4】购物网站已发货的包裹，美国仓库可以帮忙拒收吗？ ? 您好，美国仓库每天的包裹量都很大，我们没办法为单个包裹作拒收服务，抱歉！若您的包裹已寄送到仓库并被签收，需退货可联系购物网站获取return label，并联系客服人员，通过走我们的包裹退货流程将包裹退回购物网站。 ? 【3.5】退货该怎么操作？退货费多少？ ? 您好，仓库签收包裹后，您若想退货，可联系购物网站获取return label或退货地址并反馈给客服。若是购物网站上门自取，美国仓库会收取您20元的操作费用，日本和德国仓库会收取您30元的操作费用；若是由仓库人员安排退货，具体退货运费可联系客服人员，根据退货所使用快递及寄送地点予以计算退货运费。 ? 四、转运后台操作问题 【4.1】 国外购物网站没有提供物流跟踪号，而转运预报得物流跟踪号，那我填转运预报时该怎么填？ 您好，您可以在填写转运预报时，物流跟踪号项填写您的first name，即系统为您自动生成的唯一识别码，并联系客服进行登记，物流公司填其它就可以了，我们会根据您的唯一识别码辨别您的包裹的。 【4.2】 身份证照片传不了？ 您好，身份证照片上传文件格式需为png 、jpg，大小在5M以内，您看下您所上传的身份证照片能否满足这要求？若未能满足，烦劳修改下再上传；若您的上传格式和大小没问题，但仍旧上传不了，劳烦告知您使用的浏览器及浏览器版本，我们会联系IT人员进行处理。【4.3】填写收货地址信息时，显示身份证号码是无效的？ 您好，身份证号码无效可能是由于您前6位地域代码现在已经不存在，我们的身份证验证数据库是必威体育精装版的验证标准，针对您提出来的问题我们已经在补充数据库中的资料了。您可以先用您家人或朋友的身份证进行尝试。 【4.4】 商品价值一定得如实填写吗？ 您好，根据海关相关规定，商品价值务必按实际购物价值如实填写，若因商品价值申报问题导致清关延误，后果自行承担。 【4.5】 添加商品类别页面一直是空白，无法作预报？ 您好，商品类别页面显示空白可能是由于您的网络原因，请稍后再试；若网络无问题，劳烦告知您使用的浏览器及版本，我们将联系工程师进行处理！ 【4.6】合箱该怎么操作？ ? 您好，若您的包裹需要合箱，则需要在创建预报时，勾选需合箱按钮；若您创建预报时，忘记勾选该 按钮，您也可以在包裹入库前，联系客服人员为您勾选需合箱按钮；一旦包裹签收入库后，将无法进 行补勾选需合箱按钮操作。 ? 若您的包裹在创建预报时已勾选需合箱按钮，包裹预报审核通过后，对于勾选“需合箱”但没有勾选“开箱清点”服务的包裹，可直接进行合箱操作；对于既有勾选“需合箱”，又有勾选