消费行为学复习题 (2].docx

一、选择题 1.按照一般的分类方法，消费品可以分为：便利品、选购品、特殊品、非寻求品 2.企业决定所使用的分销方式，一般的选择有：普遍性销售、选择性销售、独家经营 3.根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫行为变量细分。 4.心理现象分为：心理动力、心理过程、心理状态、心理特征 5.心理学把这种自觉地确定母的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫 意志过程 6.心理学的创始人是冯特 7.实验法有两种形式：实验室实验法、自然实验法 8.主题统觉测验属于消费者研究中的投射技术方法 9.人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是视觉 10.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”说的是感觉的适应现象 11.知觉的特性主要有：选择性、理解性、恒常性、整体性 12.听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为蔡格尼克效应 13.个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的心理自我 14.我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的心理定势 15.按照需要哦的起源，可以把消费者的需要分为天然性需要和社会性需要 16.动机具有以下三种功能：激活功能、指向功能、强化功能 17.消费动机的特征：原发性、内隐性、实践性、动态性 18.人们在吃饱穿暖、有栖身之所以后，还要吃得科学营养、穿得美观漂亮、住得舒适宽敞， 这指的是人们的享受性消费动机 19.以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到 责罚的心理防卫机制是升华作用 20.情绪情感的构成包括主观体验、生理唤醒、外部行为 21.情绪和情感有两极性和扩散性两种特性。 22.根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间，可以分为心境、热情、激情。 23.如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的 频率。这种强化方式是惩罚 24.储存信息的时间在一分钟左右的记忆是短时记忆 25.先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，叫顺摄抑制 26.将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是回忆 27.模仿学习最常见的方式是外在模特方式 28.当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是情感成分 29.消费者现有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的经验层次 30.态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度和价值性 31.心理学家H`C`凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化、内化 32.当消费者的MAO 水平较低时，起主要作用的是边缘路径 33.影响个性形成的主要因素是遗传、环境、成熟、学习 34.弗洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是超我 35.掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为是三种人格状态中的成人自我状态 36.投射测验包括罗夏墨迹测验、主题统觉测验、情境测验 37.哪一种顾客是完美主义者？C 型顾客 3 8.对自己的角色、地位、权力等方面的认识属于社会自我 39.划分社会阶层的标准主要是收入、受教育程度、权力、职业 40.参照群体对消费者行为的影响方式主要有信息性影响、功利性影响、价值表达影响 41.对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是朋友群体 42.在营销或广告上利用名人的方式大概有证言、名誉担保、演员、代言人 43.可以作为划分亚文化标准的有年龄、宗教信仰、民族、收入水平、性别 44.根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在50%~59%为温饱 45.著名的世界三大教是指佛教、基督教、伊斯兰教 46.在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文化价值的是产品 47.作为商场中照明使用的光源一般可分为自然光源、灯光照明光源、装饰陪衬光源 48.对于经营日用品的百货商场一类的大型零售商店，在门面装饰上应采取“三大”总体设 计，即大招牌、大店门、大橱窗 49.商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由核心商业圈、次级商业圈、 边缘商业圈构成 50.通过各种形式，采用烘托对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是分类陈列法、组 合陈列法、逆时针陈列法、专题陈列法、特写陈列法 51.“一步差三市”指的是商店选址的重要性 52.对购买决策有影响的角色类型有首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者 53.消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和公共来源 54.消费者购买决策包括例行型决策、广泛型决策、有限型决策 55.消费者的风险知觉的种类有资金风险、功能风险、社会风险、心理风险、生理风险 56.消费者在网络信息空间的认知和任务活动可分为浏览、有哪些信誉好的足球投注网站、寻找 57.服务的最基本的特性是无形性 58.与购买有形的产品相比，购买服务可能面临着更大的