280_心理学在客户沟通中的运用(理赔操作部分).ppt

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2017-04-25 发布于上海
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280_心理学在客户沟通中的运用(理赔操作部分)

心理学在客户沟通中的运用(理赔操作部分);1、心理学概念（心理、生理、病理）;心理学概念（心理构成、心理现象）;心理（心理过程、个性心理）;2、现代心理学技术与效益;3、理赔操作中运用心理学技术;4、理赔人员的自身心理修养的提高;5、理赔操作中客户类型的测量问题赔案客户沟通;问题赔案中心理学技术融入拒赔案例举;争议赔案中运用心理学有助优化结案;向同仁学习!!