2龚一_高效沟通技巧ppt.ppt

高效沟通技巧;道生一一生二二生三三生万物 人法地地法天天法道道法自然;人与人之间;个人;沟通无处不在;企业经营成功的三要素：;沟通的定义;人为什么要沟通？;沟通的基本条件;影响沟通的四大因素;仔细倾听、反馈、重复确认;管理沟通的四个基本原则：;沟通的四大特点：;;沟通的内涵;沟通的目标是：;沟了是否就通了呢？;沟通的组织障碍;各类沟通方式的影响力;组织沟通规则;沟通的方向;上对下沟通要领; ;案例1：;案例2：;听;积极聆听的作用：;反省自己是否做过:;积极聆听的技巧;下对上沟通要领;说话的时机：;改变习惯用词;平行沟通要领;;开设感情帐户;先处理心情，再处理事情; 水能听，水能看，水知道生命的答案！ ;赞美的目的;赞美高手;常用赞美：;建设性沟通;只有你能欣赏我;只有你能欣赏我;;;;三明治策略;冲突管理;;冲突处理的五种策略;嘴巴甜一点 脑筋活一点 行动快???点 效率高一点 做事多一点