3.15客户服务月之分析篇-问卷分析.ppt

调查问卷分析;问题１—１０;问题１１—２２ ;详细分析问卷;4、“您的爱人年龄”：可以看出家庭人员结构，如：再婚，单亲，离异等。 5、“您的文化程度”：可以了解客户对于新事物的接受程度。 6、“您的家庭收入”：以后合理设计保费打下基础。 7、“您的社保情况”：为以后给客户设计合理的险种打下基础。 ;8、“有无未成年子女”：了解客户家庭成员，设计合理的子女教育计划。 9、“您是否听说过保险”、“您了解保险的作用吗”：了解客户对保险的理解和认可度，以便找到话题沟通。 10、“您是否拥有或准备拥有商业保险”：了解客户是否了解公司，以便再次介绍公司的发展状况。;11、问卷14、15题：了解客户不买保险的理由。 12、“您拥有保险的目的”：了解客户的保险需求。 13、“您有余钱时会选择”：了解客户的理财观念。 14、“如果有意外时”：了解客户??风险的意识。 ;15、“如何安排个人养老”：了解客户的养老需求。 16、“您愿意存多少钱到公司”：了解客户对于保险的投资意识。 17、“如果您存钱到保险公司，选择何种方式”：便以了解客户近几年的资金走向。 18、“通过何种方式拥有保险”：了解客户对营销体制的认同度。;机会总是垂青于有准备的人！