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国家职业技能基准收银员
国家职业技能标准:收银员(2009年修订) 杭州市职业技能鉴定中心 2011-02-12 ? 1.职业概况
?
1.1? ?职业名称
收银员。
1.2? ?职业定义
在商业服务机构从事银钱(含现钞、支票、银行卡等)结算服务的工作人员。
1.3? 职业等级
??? 本职业共设三个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。
1.4? ?职业环境
室内、常温。
1.5? ?职业能力特征
具有一定的学习和计算能力;具有一定的空间感和形体知觉;手指、手臂灵活,动作协调。
1.6? ?基本文化程度
初中毕业。
1.7? 培训要求
1.7.1? 培训期限
? 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于100标准学时,中级不少于90标准学时,高级不少于80标准学时。
1.7.2? 培训教师
培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1.7.3? 培训场地设备
满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS(零售点销售终端)机。
1.8鉴定要求
1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件
? ——初级(具备以下条件之一者):
(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。(2)在本职业连续见习工作2年以上。
(3)本职业学徒期满。
——中级(具备以下条件之一者):
⑴取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
? ⑵取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
⑶连续从事本职业工作7年以上。
⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业(专业)毕业证书。
——高级(具备以下条件之一者):
⑴取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
?⑵取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作6年以上。
⑶取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。
1.8.3 鉴定方式
? 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式,技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上者为合格。
1.8.4考评人员与考生配比
? 理论知识考试考评人员与考生配比为1:15,每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为1:10,且不少于3名考评员。
1.8.5 鉴定时间
? 理论知识考试时间不少于60 min;技能操作考核时间:初级不少于45min,中级不少于40min,高级不少于35min,
1.8.6鉴定场地设备
? 理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。
?
2.基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
?? ⑴ 遵纪守法,严谨敬业。
?? ⑵ 热心服务,礼貌待客。
?? ⑶ 公平交易,诚实守信。
2.2 基础知识
2.2.1 商品的有关知识
?? ⑴ 商品的概念。
?? ⑵ 商品合格的概念。
?? ⑶ 商品的编码和识别方法。
?? ⑷ 商品包装常识。
?? ⑸ 商品条码知识。
?? ⑹ 商品标识标注知识。
2.2.2 商品流通企业的有关知识
?? ⑴ 商品流通企业的分类和特点。
?? ⑵ 商品流通企业通常的管理组织结构。
?? ⑶ 商品成本核算基础知识。
?? ⑸ 商品流通企业业务基础知识。
2.2.3 银钱的有关知识
?? ⑴ 现金的种类和特点。
?? ⑵ 人民币的知识。
?? ⑶ 几种主要外币的知识。
?? ⑷ 支票的分类和使用常识。
?? ⑸ 银行卡的种类、特点和使用常识。
?? ⑹ 收银员领取备用金的一般财务规定。
?? ⑺ 收银员上缴营业款的一般财务规定。
2.2.4 收款机的有关知识
?? ⑴ 收款机的硬件结构及工作原理。
?? ⑵ 收款机的主要附属设备。
⑶收款机常用软件的基本知识。
?? ⑷ 点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。
2.2.5 POS机的基本知识
?? ⑴ POS机及手工压印机具基本知识。
?? ⑵ POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。
?? ⑶ POS机的金融交易流程及调帐处理知识。
2.2.6 服务知识
?? ⑴ 接待顾客语言的一般要求。
?? ⑵ 接待顾客心理的一般要求。
?? ⑶ 处理顾客问询或投诉的一般原则。
?2.2.7礼仪知识
?? ⑴ 仪
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