3组织行为学第6章.pptVIP

第六讲 群体沟通一、关于管理沟通概论;孔茨说：;1、沟通的基本要素 （1）发送者—信息源提取、整理、组织准备工作 （2）接收者—不是被动的，会根据经验知觉、理解 （3）信息及其编码和解码—观念、意见、态度、情感等。 （4）通道—正式文件、电子邮件、电话、电视、广播、报纸、面谈等 （5）反馈—信息又回到发送者，错了？就调整 （6）障碍—即干扰因素 （7）背景—“你太好了”：在得到帮助与打小报告二种情况下的意思不同。-;2、对沟通的进一步理解;3、沟通的四大特点;4、管理模式与沟通的关系 管理模式有三要素: 管理者,任务,职员 命令式: 低沟通 指导式: 高沟通 扶持式: 高沟通 委托式: 低沟通。; ;讨 论;二、沟通的方式与网络;（2）下行沟通 下行沟通是指在组织中从一个较高层次向另一个较低层次进行的自上而下的沟通。 问题：下行沟通的目的是什么？ 传递工作指示； 促使员工对工作及其他人物的了解； 向下级提供关于程序与实务的资料； 向下级反馈其工作绩效； 向职工阐明企业的目标，使职工增强其“责任感”。;（3）平行沟通与斜向沟通 平行沟通是指组织中同一层级不同部门之间的信息交流。 如航运企业箱管部与市场部、人事部间的沟通 斜向沟通是指组织中不同级别且无隶属关系的部门与个人之间的信息交流。 如分厂厂长与车间主任间的沟通。;;2、群体沟通的网络;各个信息传递者接受的信息差异很大，平均满意程度有很大的差距； 对处于最低层次的沟通者造成心理压力大，最容易产生不满足感； 每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，不利于培养群体凝聚力。;（2）环式沟通网络 优点：组织内民主气氛很浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体士气高昂。 缺点：组织的集中化程度和领导人的预测程度很低，沟通速度很慢，信息易于分散，往往难以形成中心。;（3）轮式沟通网络 轮式沟通网络的沟通是通过中间人进行的。 优点是： 集中化程度高，解决问题的速度快； 解决问题的精度高； 对领导人的预测能力要求很高； 处于中心地位的领导人的满足程度较高，因为他是信息沟通的核心。;缺点是： 沟通渠道少； 除处于核心地位的领导全面了解全面情况外，其他成员之间互不通气，平行沟通不足； 组织成员心理压力大，成员平均满足程度低； 影响组织的工作效率，容易滋长专制型的交流网络。 ;（4）全通道式沟通网络;优点是： 该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。 所有成员是平等的，人们能够较自由地发表意见，提出解决问题的方案。 各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高，各个成员之间满足程度的差距很小。 组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织成员的创新精神。;缺点是： 沟通渠道太多，易于造成混乱。 不适用于较大的组织。 沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力。 信息传递费时，影响工作效率 。;（5）Y式沟通网络 优点是： 集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格 缺点是： 不能越级沟通，全体成员的满意 程度较低，组织气氛大都不和谐。;;三、群体沟通的障碍和对策;2、群体有效沟通的对策;3、群体有效沟通注意的问题;四、管理沟通之—组织沟通;1、上行沟通技巧;2、下行沟通技巧;3、水平沟通技巧;4、非正式沟通—正式沟通以外的其他途径 它是以社会关系为基础，是由于组织成员的感情需要而形成的。其特点：（1）信息不完整 ，极易失真（2）带有主观倾向性和感情色彩（3）表现形式具有多变性和动态性（4）不需要遵循组织结构原则，传递较快（5）传递的内容、时间、地点都不确定。;吕不韦的沟通策略; 5、非正式沟通的渠道对比 　＃单窜型：依次传递 　＃饶舌型：非正式组织中的核心人物 　＃集合型：核心人物＋关键人物 　＃随机型：无核心和关键人物。;　6、影响组织沟通的因素 主观性因素；发送者和沟通者两个主体 沟通环境：组织中的士气、凝聚力、人迹和谐程度、组织文化、民主气氛、管理风格等 沟通渠道：美国（网状），日本（非正式） 德国（链型），中国、企业（环形），行政机关（Y型） 组织结构： 直线型制（环状、链型）信息过滤，指挥链 事业部制（网状）信息充分传递，凝聚力强 。;7、组织中的领导和下属角色 (1)领导角色： 领导不仅要注意下行沟通的任务职能； 领导而且要注意社会情感职能； 一方面，指导和控制，沟通思路，另一方面， 注意关心和保护下属。 (2)下属角色： 下属角色的困惑和障碍：处于前途、安全考虑，揣摩上级意图，报喜不报忧。-;（3）不同风格领导的角色适应： 情