2016.4.26学管师工作手册.doc

学管师的工作职责操作说明 PAGE  PAGE 10 制作： 学管部 修订时间：2016-4-11 新四维教育学管师工作手册 学管师的工作职责 学管师的职业定位 定义 注解 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员。学习过程1学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法、兴趣、学习能力、意志力）； 2学习组织行为规范的过程（学校规范、家庭规范、社会交际规范、习惯、合作）。 计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等。 组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。 调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等。 监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩科、转介绍。爱 心要关怀、爱护自己的每一个学生。细 心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。耐 心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。恒 心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对新四维教育品牌的忠诚度。信 心对每一个学生不放弃、不抛弃，任何孩子都有救助的方法。责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任。专 业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法。了解新四维课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理。了解个性化辅导流程。 接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。 协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 学习过程管理： 电话回访；档案管理；学员管理；课时管理。 投诉处理——找分校长 提高客户满意度，树立口碑，实现二次销售。 配合分校长，教学部完成学习中心的教育教学任务。 注：对学管师的要求： 1、必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2、对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。 3、与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据新四维的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。 4、对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5、学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6、发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。 学管师的工作流程 学管师岗位职责定位：对学生在新四维进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。 每日必做： 每天及时开门（周一到周五下午13:15；周六周日早7:45）； 学校宣传活动、展架放置门口，给花草浇水； 打开并检查好电脑、打印机、监控等办公设备的正常使用； 整理前台台面、办公桌桌面、地面卫生、垃圾，时刻保持前台接待区（家长休息室）整洁； 系统排课（周六复制上周六课程、周日复制上周日课程等）； 下午四点前发日报表（周一做课程日报表整理系统和群，周六做周五晚辅日报表整理系统和群，其他只整理群）并整理更新桌面的其他表格； 做好来访人员的接待工作，做好详细的记录，及时同分校长沟通反馈； 代伙点名及打饭工作，并维持纪律（分校长报伙结账）； 晚辅导时间及时督促老师点名签到，未到学生与教学主管沟通后及时与家长电联，电联结果及时发群； 10、转发家长发过来的学生作业（校讯通）； 11、预约家长会，提醒教学主管准备好家长会记录表，同教学主管、分校长做好沟通工作； 12、每日收家长会