6西格玛管理(经典版)教程.ppt

1西格玛＝690000次失误／百万次操作?　　2西格玛＝308000次失误／百万次操作　　3西格玛＝66800次失误／百万次操作　　4西格玛＝6210次失误／百万次操作　　5西格玛＝230次失误／百万次操作　　6西格玛＝3.4次失误／百万次操作　　7西格玛＝0次失误／百万次操作 ;引言;目录;一、什么是6σ;二、6σ的起源和发展 ;质量越高、成本越底的摩托罗拉信条已经一而再、再而三地被证明是正确的。 ;真诚地以关心顾客为中心; 6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 ; 6西格玛把“以事实来管理”的理念提高到一个更有力的新层次。6西格玛一开始通过分清什么是衡量公司业绩的尺度，然后应用数据和分析来建立对关键变量的理解和优化结果。 ;　　在6西格玛中，流程是采取行动的地方。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和客户满意度，甚至经营等等，都是流程。流程在6西格玛中被定位为成功的关键。 精通流程不仅是必要的，而的确是在给客户提供价值时建立竞争优势的有效方法。 ;;改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。;在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。;四、为什么要用6σ管理 ;2.使企业获得核心能力： 企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。按照经济学的理论：;五、6σ开展的三种途径;六、如何推动6σ;七、6σ中的角色; 平 均 数 全 距 变 异 数 计 数 值 计 量 值 进程能力指数; 某顾问公司的员工薪资如下:( 单位：千元) 30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 求员工的平均薪资为多少 ？ 答案：45538 ;资料群中最大的数减去最小的数所得的差 某顾问公司的员工薪资如下:( 单位：千元) 30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 此顾问公司员工薪资之全距为何 ？ 答案：95000-30000=65000;测量差异、离散情况重要量数 测量数据群中每一个数值与平均数间的差 例如：一组样本数据为 48,47,42,50,61,52 平均数 =(48+47+42+50+61+52)/6=50 样本变异数 =﹝(48-50)+ (47-50) +(42-50)+ (50-50)+ (61-50)+ (52-50)﹞/(6-1)=40.4 样本标准差 =√(40.4)=6.356 ; 正态分布;;计数值 (Attribute)： ?可用数而得到的数据 ?不连续的特质 ?每公尺棉布有几个瑕疵点 ?一件铸件表面有几个瑕疵 气孔或砂眼 ?无尘室中，每立方公尺含 微粒之个数 ?又称为离散型随机变量 ;计量值 ?必须用量而得到的数据 ?零件尺寸 ?电器产品的电流、 电压、电阻 ?产品使用寿命 ?化学成分含量 ?又称为连续型随机变量 ;过程能力指数 -Cp、CPU、CPL 过程精密度 表示过程特性的一致性程度 值愈大，表示越集中 值愈小，表示越分散;Cp值;一个以顾客为中心 数据为导向的 领导策略;要想得到所期望的结果，我们应该将焦点放在Y或X上 ?; 传统的品质计划 ?内部导向 ?专注在结果 ?改善缺点 ?着眼在工厂 ?改善品质 ?向后看 ?全神灌注在产品上 ?重视理论及员工 ;项目是否支持 事业营运目标 ;十五、成功事例;重视废品（缺陷）管理;　　在某个领域、某个点上有一套管 理方法或独到之处的人才;本公司需要什么样的人才;仓储管理;谢 谢!