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27.维修企业
;第一节 汽车生产企业的售后服务组织 ;第一节 汽车生产企业的售后服务组织;(1)服务组织
(2)现场管理
(3)服务技术;;小结 ; ;2.1 经销商发展管理流程;1.网络规划建设
网络规划建设阶段的目标是吸收有实力并且有合作意识的汽车经销商加盟，从而提高汽车生产企业的市场服务能力和市场竞争力；通过在同一地区设置多家特约经销商，保持合理的服务竞争机制。 ;2.特约经销商发展阶段
特约经销商发展阶段的目标是通过对特约经销商的指导和培训的支持，使其在短时间内达到汽车生产企业的服务管理要求。 ;3.特约经销商成熟阶段
特约经销商成熟阶段的目标是使特约经销商能提供优质服务，保证汽车生产企业各项服务营销活动的顺利开展，从而不断提高服务水准，提高客户满意度。;2.2 技术培训支持;1.技术培训流程
汽车生产企业售后服务部门对特约经销商的技术培训一般分为九个步骤;2.技术???训分级
由于特约经销商的维修人员技术等级不同，汽车生产企业售后服务部门在组织技术培训时，也要分为不同的级别，一般分为基础培训、高级培训和专家级培训三个级别，每个级别一般还要根据汽车的结构分为不同的内容 ;2.3 批量质量问题处理 ;小结
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