29.试乘试驾口袋书.pptx

进口大众试乘试驾规范要求口袋书;;试乘试驾认知; 高素质的试乘试驾活动组织者 专业的试驾专员将是成功的试乘试驾活动的策划人和组织者，他们不仅熟练掌握试乘试驾活动的流程，同时知晓体验者最需了解的信息和最能打动体验者的细节所在。成功的策划和组织将包括合理的信息整合、细节设计和人员组织，这些都必须通过专业的试驾专员得以实现;对于个人： 对于成交起着积极和促进的作用； 是产品介绍的延伸，通过动态介绍弥补销售顾问静态介绍的不足，消除客户疑虑 是和客户进一步沟通了解客户需求的机会； 和客户拉近关系的重要手段； 留取客户信息的方法；;对于客户： 使客户感受到更专业的服务； 试乘时车辆驾驶更专业； 试乘时结合操作的功能讲解更专业； 试驾时结合产品优势更好的指引客户操作； 试乘试驾过程中更好的保证安全。;对于公司和品牌： 试驾员的专职是试驾活动安全的保障； 能够突出我们网点服务的专业化； 品牌的服务特点和亮点； 通过试驾员的说和做的结合，通过演示和体验使客户能更深的了解我们的产品； 加深对我们服务的印象； 使客户感到我们品牌服务的专业化。;;试乘试驾准备;良好的准备是事半功倍的基础： 技能 知识 车辆 态度 工具 路线 ;介绍试乘专员;试乘试驾准备;试乘试驾准备;试驾路线的准备;规定动作;;前期预约;预约规范;;试乘试驾话术;试乘试驾话术;加速与制动性能（直路、车少路段） １、请客户感受车辆的加速性能，加速操作 ２、介绍高转速发动机的特点 在honda独创的VTEC技术之上，采用直喷及阿特金森循环系统与可变正时气门技术VTC，最大扭矩可达243N.M，有非常强大的动力储备，可以说开起来动力是绵绵不绝，随心所欲. ３、制动效果 第九代雅阁配备ABS+EBD+VSA+TCS+BA+ESS，制动效果明显且制动踏板反馈力度柔和，增加驾驶员在紧急制动中的信心 ;车辆过弯稳定性（弯道均速转向时） １、提示客户感受车辆的过弯性能 前面有一个弯道，我均速过一个弯，请您感受一下咱们雅阁的过弯性能 ２、引导客户感受 您发现了吗，雅阁的过弯非常顺畅，侧倾非常小，指向清晰，速度快一些也没有发飘的感觉 ３、介绍雅阁的EPS转向调校和全系标配VSA 咱们雅阁的转向调校沿袭了F1的赛车调校技术，转向灵敏度和精确性非常高，同时还全系标配了VSA车身电子稳定系统，在车辆遇到紧急躲闪情况时，可以避免出现转向不足或转向过度的情况，您完全可以放心大胆的操作;;试乘试驾体验;规定动作;试乘试驾体验;客户试驾时，主动提示指引路线让客户专心驾驶，及时提醒客户注意安全 不失时机地称赞客户的驾驶技术，让客户自由体验试驾乐趣 点明体验感觉，有步骤的引导客户认同产品的性能与配备 避免此时进行卖点介绍，避免用数据介绍以免分散客户注意力 观察客户驾驶的熟练程度，及时终止试驾预防危险发生 为客户创造轻松的试驾环境 起步前建议打开车窗，行驶稳定后关闭车窗，营造行驶噪音由大到小的过程，让客户充分感受车身密闭性;特殊状况应对;试驾项目 ;;引导客户将车停放于试乘试驾车停放区域 试驾专员应先下车，主动替客户开车门，提醒客户带好随身物品 主动引导客户返回展厅洽谈桌入座，并根据用户需求奉上饮料 请客户填写《试乘试驾意见调查表》并询问客户订约意向 和销售顾问做沟通告知客户的情况进展 利用客户异议点适时利用展车再次解说，???成订约;thank you