6消费者的情绪情感.ppt

陈莹;学习目标 ;6.1情绪情感概述;2)情绪情感的构成;3）情绪和情感的区别和联系 ;消费者的情绪与情感;(3)情绪情感发生早晚的差异 ——情绪发生的早，而情感发生的晚。 （4）情绪情感是可以转化的 ——情绪经过长期积累，可以转化为情感；情感聚集，也会爆发为情绪。 ; 6.1.2情绪、情感的分类 ;6.1.3 情绪理论;2）情绪的中枢神经过程理论 ;;3）情绪的认知学说;6.1.4 情绪情感的表达;;手势语表达的文化差异;; 故事发生在650多年以前，在英法交战中，法国人砍掉俘获的英国弓箭手们的中指和食指，使他们变成残废。后来英国人打败了法国人，胜利的英国人举起手，伸直中指和食指，掌心向内，得意地向法国俘虏示威：我们的手指头是完整的。; 拇指与小指竖起。拇指和小指竖起，其余手指卷起来的手势在美国得克萨斯州的一些大学被影迷或球迷用来欢迎他们崇拜的明星。但???非洲的一些地区这种手势却表示诅咒；而对几百万意大利人来说，它表示“王八”，它向对方暗示：“你的老婆不贞。”;3）语调表情：通过声调、节奏变化来表达情绪，是一种副语言现象。（言语中的声调高低、强弱、抑扬顿挫等。）; 6.2消费者的情绪情感 ;6.2.3影响消费者情绪情感变化的主要因素