8D 指引.ppt

By: DELTA QIT;纠正及预防措施的程序指引 ;解决问题 ;没有看到问题;未能勇敢地面对问题;与问题共处;匆促行动;害怕作出决策;8D 问题解決的指引 ;D1: 小组組成;了解到问题的来源;D2:问题描述; 某校的某個系想在系辦公室添購一部冰箱，預算呈報到校方，被退了回去。教授一看，堂堂高等學府竟然連買個冰箱也不行，乾脆就換個名目……本系辦公室基於工作上的需求， 欲申請： 「類神經人工智慧溫度調節器」﹙冰箱﹚ 「數位決策產生器」﹙骰子﹚ 「高密度能量單位」﹙零食﹚ 「 FUZZY 影像音波控制系統」﹙KTV﹚ 「生化振動器」﹙按摩椅﹚ ;「腦波振盪器」﹙電腦遊戲﹚ 「3D 動畫 VR 多媒體處理機」﹙電動玩具﹚ 「可記憶訊號產生器」﹙音響﹚ 「超大型 FUZZY 多頻非交錯液晶積體電路超高頻道影像擷取接收器」﹙電視機﹚ 以及「 CABLE MODEM 和數位電視的先趨研究」﹙解碼台﹚等設備。 校方答覆：為促進學術之進步，貴系要求之配備，全數通過…… ;5 W 2H;5 W 2H;When(何时)： 什么时间发现的？ 在别的时间是否会更易发现？ 一定要在这个时间做吗？;Where(何处)： 目前在何处发现问题？ 这个地方跟别处有差别吗？ 环境、情境、 在别处是否会有同类问题？ 问题集中在产品什么位置？;What（什么）： 有什么事件问题发生？ 在什么情况下发生？ 应该还有什么直接间接影响？ 有什么不应该发生的？;Why（为何）： 为何问题在这时候才发现？ 为何要解决此问题？ 不做不行吗？ ;??? How（如何）： 问题是如何发生？ 发生的过程有次序吗？ 应如何做会更好？ How Many? How Much? ( 有多少): 范围有多大？比例？;D3- 短期對策 ;为防止问题恶化并波汲其它产品及客户 尽快恢复客户信心 预先部置应变方案 采用产品追溯到生产批及评估损失范围 安全产品可能要回收 最后须验证行动有效性;D4- 根本原因;把握現狀; “没有。” “有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？” “没有。” “算不算怀孕肚子里的小鸟？” “不算。” “打鸟的人眼有没有花？保证是十只？” “没有花，就十只。” 偶已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问“有没有傻的不怕死的？” “都怕死。” “会不会一枪打死两只？” “不会。 “所有的鸟都可以自由活动吗？” “完全可以。” “如果您的回答没有骗人，”学生满怀信心的说，“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。”老师当即晕倒！;原因及效应分析图(鱼骨图) 锁定最少3个主要原因及估计各项发生比率 5个‘为什么?’ 如有需要，可使用FMEA复检 ;鱼骨图/ 因果图;创造性思考;创造性思考;创造性思考;問題現象 ;五次要因分析法 The Five Why Method;5次为什么;問題結構有如冰山 ; 例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。 你问：“为何你将铁屑洒在地面上？” 他答：“因为地面有点滑，不安全。” 你问：“为什么会滑，不安全？” 他答：“因为那儿有油渍。” 你问：“为什么会有油渍？” 他答：“因为机器在滴油。” 你问：“为什么会滴油？” 他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。” 你问：“为什么会泄漏？” 他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。” ;有一天動物園的管理員們發現袋鼠從籠子裡跑出來了，於是開會討論一致認為是籠子的高???過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。 結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外來，所?以他們又決定再將高度加高到三十公尺。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，於是管理員們大為緊張，決?定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾隻袋鼠們在閒聊， 「你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？」長頸鹿問。 「很難說。」袋鼠說：「如果他們再繼續忘記關門的話！」;D5:長期對策;过程措施目的在于依次减少严重程度、 发生频度与检测水平等级。应考虑下列类型的措施： ;制约条件;作出一个符合逻辑的决策;? ;执行计划;执行计划;执行计划;D6: 效果確認 ;D7-防止再发;“标准化―执行―查核―处置”;嘉许小组成员对于问题解决所付出的努力及供献 鼓励其持之以恒地做好每一件事。每当出色完成一件事后，立即赞扬，使其有兴趣面对下一件事。;◎健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键。积极性一旦调动起来，在棘手的难题都能得到圆满的解决;THE END