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店铺管理【一】 VASTO《TST》培训 服饰连锁经营最重要的是哪个部门？ VASTO《TST》培训 利润的源泉 VASTO《TST》培训 培训目的 系统学习店铺管理技能， 全面提升店铺管理水平。 VASTO《TST》培训 主要内容 第一天 零售成功的要素 熟悉你的团队 熟悉你的产品 熟悉你的数字 第二天 熟悉你的顾客 客户服务管理 销售你自己 把握好运气 VASTO《TST》培训 小组讨论 人数：5-6人/组 时间：20分钟 内容：零售的定义？ 零售工作的特色？ 要求：每个小组派代表陈述自己的总结 VASTO《TST》培训 零售成功的要素 VASTO《TST》培训 什么是零售？ 零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动 零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。 零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式进行 零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客 零售成功的要素 VASTO《TST》培训 想做好零售必须 细致化、规范化你的工作 仔细到什么程度？ Retail = Detail VASTO《TST》培训 店铺管理的范围 VASTO《TST》培训 店铺管理人员需要关心什么？ 同业 整洁 活动 数字 工作 伙伴 顾客 商品 教育 训练 营运 目标 档案 管理 VASTO《TST》培训 零售成功的八大要素 了解、熟知你的团队 了解、熟知你的顾客 了解、熟知你的产品 了解、熟知你的数字 客户服务管理 销售你自己而非产品 了解、熟知你的舞台 好运气 人 货 货场 技巧 成功 VASTO《TST》培训 扑克好牌一家亲 每人抽取一张扑克牌 每5人自由组合成1个小组 比较一个小组的牌面最好（从差到好） 无特别规律 数字有排序，花色不统一 花色统一，数字无序 三个相同数字，加二个相同数字 四个相同数字，加一个数字 数字有排序，花色统一 VASTO《TST》培训 小休 VASTO《TST》培训 熟悉你的团队 VASTO《TST》培训 1 + 1 = 2 VASTO《TST》培训 VASTO《TST》培训 为什么需要团队？ 1 + 1 2 VASTO《TST》培训 什么是团队？ + = 团队？ VASTO《TST》培训 你认识他们吗？ VASTO《TST》培训 他们是NBA历史上最伟大的球员 一群NBA历史上最伟大的球员 组成了2004年最强大的湖人王朝 但是他们并没有取得总冠军…… VASTO《TST》培训 在店铺中，卖出一件商品一般要经过几个人的手？ 任何一个简单的销售任务都是由团队完成的! VASTO《TST》培训 高效团队的9个特征 外部支持 一致的承 诺 开放 的沟 通 相关的技 能 相互 的信 任 有效的结构 分享成果 恰当 的领 导 清晰的 目 标 VASTO《TST》培训 故事分享 一个关于差异的故事 VASTO《TST》培训 团队成员的差异 工作中的伙伴都是存在差异性的 VASTO《TST》培训 差异性的来源 性格 价值观 专业 背景 工作风格 种族 文化 VASTO《TST》培训 我们该怎么做？ VASTO《TST》培训 面对差异我们所应具有的信条 VASTO《TST》培训 店铺管理者团队建设的责任 激发团队成员的积极性 成为团队的榜样 激励就是促使他人 为共同的目标一起努力! VASTO《TST》培训 激励因素 成就 被认同 被赞赏 责任 保健因素 工作环境 薪金 管理制度 食宿 VASTO《TST》培训 关注你的员工 VASTO《TST》培训 了解你的员工 事实上你不可能推动员工把工作做好，所有的动力都来自员工自身。 求生存 求学习 求发展 求自我价值 VASTO《TST》培训 了解员工的途径 VASTO《TST》培训 区分员工 能力 II 完 成 任 务 的 条 件 意愿＝愿意投入工作的态度 4.无意愿无能力 3.无意愿有能力 1.有意愿有能力 2.有意愿无能力 VASTO《TST》培训 区别对待 有用的表 VASTO《TST》培训 合理分配团队中职责 领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划 团 队 角 色 个人偏好 团队角色 各尽其能 VASTO《TST》培训 午餐 VASTO《TST》培训 解手链 每组10人左右，站成一个圈。 先举起右手，握住